IT服務支持

• 如何分階段實施落地可用性管理

  2023-07-31

  來源 ：Servicehot

  在當今的數字化時代，企業對IT服務的可用性有著越來越高的要求。無論是內部的業務流程，還是對外的客戶服務，都需要IT服務能...
  
• 郵箱與ITSM系統集成優勢

  2023-07-28

  來源 ：Servicehot

  將郵箱系統與ITSM（IT服務管理）集成可以帶來一系列優勢，包括提高工作效率、增強溝通和協作能力，以及改善問題解決和服務...
  
• ITIL v3和ITIL 4之間的一些主要區別

  2023-07-28

  來源 ：Servicehot

  ITIL（InformationTechnologyInfrastructureLibrary）是一種廣泛采用的IT服務...
  
• 企業IT運維團隊服務能力建設探討

  2023-07-28

  來源 ：Servicehot

  企業信息管理者要把IT運維團隊服務能力建設當成企業信息化建設的長期任務，要從組織建設、執行能力建設、制度建設三個方面入手...
  
• IT運維管理一體化模式

  2023-07-28

  來源 ：Servicehot

  隨著網絡應用業務的不斷擴展和信息化建設的持續深入，IT系統越來越復雜，業務對IT系統的依賴程度也越來越緊密，對IT系統運...
  
• ITIL問題管理流程設計

  2023-07-21

  來源 ：Servicehot

  問題管理流程是ITIL體系中主要流程之一，那么它的目標主要是規范問題管理，建立主動分析問題根本原因，探求問題根本解決方案...
  
• ITIL中變更管理的意義和常見問題

  2023-07-21

  來源 ：Servicehot

  在企業的運維管理過程中，很多時候會有變更產生。這些變更通常來源于基礎設施的升級，容量管理、可用性管理、軟件更新、新服務的...
  
• ITIL事件管理流程設計

  2023-07-20

  來源 ：Servicehot

  事件管理流程是ITIL主要流程之一，它的主要目標是盡快解決日常工作環境中出現的事件，保持IT服務的穩定性，監控事件的發展...
  
• ITIL事件和服務請求的區別及關聯關系

  2022-08-25

  來源 ：Servicehot

  ITIL事件意味著IT服務質量出現降低甚至中斷，而服務請求僅是用戶由于業務需求或自身原因需要IT服務而IT服務并無出現質...
  
• IT 服務管理的范圍及價值

  2023-07-14

  來源 ：Servicehot

  一、IT服務管理的范圍ITSM適用于IT管理、而不是企業的業務管理。清楚這點非常重要，因為它明確劃分了ITSM與ERP、...