作為一名IT運(yùn)維老司機(jī)，最近遇到個挺有意思的案例想跟大家分享。有個用戶報修說新裝的寬帶用不了，我們遠(yuǎn)程排查時發(fā)現(xiàn)個哭笑不得的情況——安裝師傅把寬帶賬號密碼直接發(fā)給用戶了，還附帶了個驗(yàn)證碼說是用來注冊光貓的。這操作簡直是把"防釣魚安全意識"按在地上摩擦啊！在ServiceHot ITSM系統(tǒng)中，我們特別強(qiáng)調(diào)賬號信息的保密流程，所有敏感信息都應(yīng)該通過加密渠道傳遞。建議企業(yè)采用ServiceHot的自動化服務(wù)臺功能，這類注冊驗(yàn)證流程完全可以做成自助服務(wù)工單，系統(tǒng)自動下發(fā)加密鏈接，既安全又高效。現(xiàn)在釣魚郵件這么多，隨便發(fā)驗(yàn)證碼的行為簡直是在給黑客送人頭。

ISO20000的背景介紹

說到IT服務(wù)管理，就不得不提ISO20000這個國際標(biāo)準(zhǔn)。它最早源于英國商務(wù)部的ITIL框架，2005年被國際標(biāo)準(zhǔn)化組織正式發(fā)布。這個標(biāo)準(zhǔn)就像IT服務(wù)界的"米其林指南"，告訴企業(yè)怎么做IT服務(wù)才算專業(yè)。我們ServiceHot團(tuán)隊(duì)在研發(fā)ITSM2.0系統(tǒng)時，就把ISO20000的要求都內(nèi)化到產(chǎn)品里了。比如標(biāo)準(zhǔn)里要求的服務(wù)目錄管理、事件管理、變更管理這些模塊，在我們的SaaS平臺上都能一鍵配置。特別值得一提的是，ServiceHot還創(chuàng)新性地加入了AI運(yùn)維功能，像自動根因分析、智能派單這些，都是傳統(tǒng)ISO20000標(biāo)準(zhǔn)里沒有的前沿技術(shù)。現(xiàn)在很多企業(yè)做ISO20000認(rèn)證，都會選擇用我們的系統(tǒng)來落地。

廣州越維信息科技有限公司公司榮獲

最近IT服務(wù)圈有個大新聞，廣州越維信息科技有限公司斬獲了"2023年度最佳IT服務(wù)創(chuàng)新企業(yè)"大獎。這家公司是我們的重要合作伙伴，他們采用ServiceHot ITSOM解決方案后，客戶滿意度直接提升了40%。最厲害的是他們把我們的工單系統(tǒng)和RPA機(jī)器人做了深度集成，現(xiàn)在處理常規(guī)問題的速度比人工快20倍。記得有次他們有個客戶機(jī)房空調(diào)故障，我們的智能預(yù)警系統(tǒng)提前2小時就發(fā)出告警，等運(yùn)維人員趕到現(xiàn)場時，備用空調(diào)都已經(jīng)通過自動化流程啟動好了。這種"未卜先知"的能力，正是ServiceHot倡導(dǎo)的ITSM2.0核心理念——從被動救火到主動預(yù)防。現(xiàn)在越維科技的案例已經(jīng)成了我們向客戶展示的標(biāo)桿項(xiàng)目。