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IT服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理全面

ServiceHot ITOM遵循ITIL最佳實(shí)踐，提供IT服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理工具，為企業(yè)提供四大IT業(yè)務(wù)管理套件，服務(wù)流程管理套件 (IT Service Process Management)、服務(wù)支持管理套件(IT Service Support Management)、日常工作管理套件(IT Service Work Management) 、 統(tǒng)一IT服務(wù)門戶 (User Portal)、六大可視化流程設(shè)計(jì)引擎、開放平臺(tái)（提供強(qiáng)大的API集成接口）。IT服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理解決方案（ITOM）以用戶為中心，用戶體驗(yàn)為最主要衡量的標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)注重高效率敏捷性、高質(zhì)量和體系標(biāo)準(zhǔn)化。

統(tǒng)一服務(wù)運(yùn)營(yíng)門戶： 為IT用戶、業(yè)務(wù)部門、服務(wù)臺(tái)、IT運(yùn)營(yíng)管理者提供千人千面的工作臺(tái)和數(shù)據(jù)圖表；

運(yùn)營(yíng)管控與報(bào)告中心：為IT運(yùn)營(yíng)管理者和業(yè)務(wù)部門提供各類IT服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理分析報(bào)告；通過(guò)流程平臺(tái)建立規(guī)范的變更管理流程，通過(guò)各類緊急變更、常規(guī)變更，確保IT設(shè)備、IT應(yīng)用變更的合規(guī)性，降低變更影響風(fēng)險(xiǎn)。充分挖掘運(yùn)維數(shù)據(jù)的可用性，建立一套多數(shù)據(jù)源、多用戶視角、沉淀專家經(jīng)驗(yàn)的運(yùn)營(yíng)評(píng)估管理平臺(tái)，通過(guò)各個(gè)維度的分析報(bào)表，建立面向客戶感知的、面向業(yè)務(wù)體驗(yàn)的、面向運(yùn)行質(zhì)量，圍繞主題的（性能、故障、考核）、 多維度（物理資源、虛擬資源、應(yīng)用性能）的運(yùn)營(yíng)分析能力，主動(dòng)分析系統(tǒng)故障、性能，分析問(wèn)題、評(píng)估瓶頸，為“決策層、管理層、執(zhí)行層”，提供決策支持；

服務(wù)調(diào)度中心：基于國(guó)際國(guó)內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)（包括:ISO20000體系、ITIL體系、ITSS體系），實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)中心和IT運(yùn)營(yíng)服務(wù)流程與日常工作的電子化、標(biāo)準(zhǔn)化、自動(dòng)化；

智能大數(shù)據(jù)中心：對(duì)數(shù)據(jù)中心海量機(jī)器數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，提升運(yùn)營(yíng)效率、降低運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)、呈現(xiàn)IT運(yùn)營(yíng)管理價(jià)值；

集中監(jiān)控中心：對(duì)各類IT資源實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一監(jiān)控，隨時(shí)掌握應(yīng)用系統(tǒng)的性能和健康狀況，實(shí)現(xiàn)故障及時(shí)預(yù)警和運(yùn)營(yíng)管理；采用代碼級(jí)應(yīng)用服務(wù)端監(jiān)控產(chǎn)品、日志分析產(chǎn)品、應(yīng)用感知型網(wǎng)絡(luò)流量監(jiān)控產(chǎn)品，對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)關(guān)聯(lián)的程序代碼、網(wǎng)絡(luò)性能和狀態(tài)、系統(tǒng)運(yùn)行日志進(jìn)行深入分析，精確定位應(yīng)用系統(tǒng)故障點(diǎn)；

自動(dòng)化操作中心：實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)中心和IT部門標(biāo)準(zhǔn)操作的自動(dòng)化調(diào)度與執(zhí)行，提高IT效率、降低IT服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理成本；