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ServiceHot根據(jù)企業(yè)信息化和運(yùn)維管理成熟度模型，提供數(shù)據(jù)中心一體化運(yùn)維管理解決方案，以用戶為中心重構(gòu)ITSM的所有流程,針對(duì)企業(yè)的運(yùn)維管理成熟度等級(jí)，幫助企業(yè)咨詢梳理ITIL管理體系和流程，徹底改變傳統(tǒng)ITSM運(yùn)維平臺(tái)架構(gòu)重、效率低的問(wèn)題，幫助數(shù)據(jù)中心建立易用且完善的IT運(yùn)維管理體系，并切實(shí)落地執(zhí)行。IT運(yùn)維管理平臺(tái)架構(gòu)具體如下：                                

1. IT運(yùn)維管理平臺(tái)提供多渠道接入方式，強(qiáng)化服務(wù)臺(tái)集中支持的能力，快速解決故障提高效率。

2. IT運(yùn)維管理平臺(tái)提供敏捷協(xié)同的客服工單功能，普通的請(qǐng)求產(chǎn)生工單、快速流轉(zhuǎn)、協(xié)同處理，遇到疑難問(wèn)題、嚴(yán)重問(wèn)題可以一鍵升級(jí)為ITIL流程，加強(qiáng)管控避免風(fēng)險(xiǎn)，與配置資產(chǎn)、項(xiàng)目合同等相關(guān)信息掛鉤。

3. IT運(yùn)維管理平臺(tái)，工單和ITIL流程處理過(guò)程中，可通過(guò)流程圖了解流轉(zhuǎn)軌跡，一體化管理企業(yè)復(fù)雜的業(yè)務(wù)流程。

4. IT運(yùn)維管理平臺(tái)提供事件管理流程，以閉環(huán)的事件管理為基礎(chǔ)，快速有效地響應(yīng)用戶的請(qǐng)求，迅速恢復(fù)業(yè)務(wù)的運(yùn)行，減小對(duì)業(yè)務(wù)的影響。

5. 問(wèn)題管理流程，查明事件的根本原因，在事件發(fā)生之前制定解決方案，使突發(fā)事件和問(wèn)題對(duì)業(yè)務(wù)所造成的影響減少到最小。

6. IT運(yùn)維管理平臺(tái)的變更發(fā)布流程，支持建立獨(dú)立的變更、發(fā)布流程，或?qū)⒆兏l(fā)布流程合并成一個(gè)流程執(zhí)行,確保在變更/發(fā)布實(shí)施過(guò)程中使用標(biāo)準(zhǔn)的方法和步驟，盡快地實(shí)施變更/發(fā)布，流程執(zhí)行完畢，將自動(dòng)更新配置信息，保證做到賬實(shí)相符，將由變更對(duì)業(yè)務(wù)的影響減小到最低。

7. IT運(yùn)維管理平臺(tái)服務(wù)級(jí)別管理，服務(wù)級(jí)別管理保證IT服務(wù)水平達(dá)到要求，提高服務(wù)水平和運(yùn)維效率。

8. IT運(yùn)維管理平臺(tái)提供知識(shí)庫(kù)，引入了國(guó)際通用的WIKI平臺(tái)，可設(shè)計(jì)自己的知識(shí)發(fā)布流程，為處理人提供技術(shù)支撐。

9. IT運(yùn)維管理平臺(tái)支持多組織架構(gòu)管理，支持集團(tuán)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)用戶及授權(quán)管理，并與流程設(shè)計(jì)工具實(shí)現(xiàn)部門和用戶資料共享。以樹狀層次結(jié)構(gòu)顯示上下級(jí)從屬關(guān)系，可指定部門排序，支持領(lǐng)導(dǎo)排名，指定部門主管和部門管理員，部門管理員可以維護(hù)本部門下屬的組織結(jié)構(gòu)和用戶權(quán)限。 部門管理，樹狀結(jié)構(gòu)管理企業(yè)組織機(jī)構(gòu)，不限部門層級(jí)數(shù)。