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現場服務管理解決方案 [ServiceHot SOM]

行業背景：隨著互聯網的發展，生活服務已覆蓋了日常生活的各種場景，線上線下結合的現場服務順勢擁有了巨大市場，他們都需要線下為客戶交付服務，這類企業多是中小型企業，做好客戶服務是提高業務增長的關鍵手段，我們需要智能化的現場服務管理軟件幫助我們實現管理目標。

1、客戶對現場服務質量不滿，導致業務開展受挫；

2、現場服務處理效率不高，使本來有限的資源更加捉襟見肘；

3、外派人員、現場服務人員難管理，服務管理成本增高卻不透明；

4、現場服務多為碎片化管理，難以形成長效機制及數據積累;

5、現場服務涉及提單、派單、實施、結單和客戶調查等多個環節，如何確保服務質量，提高效率，降低成本，是每一位服務管理人員面臨的挑戰。

ServiceHot為企業提供一整套基于移動互聯網的客戶現場服務管理解決方案，通過移動端和Web端訪問，輕松連接客戶和現場人員，客戶可以通過服務門戶查看產品信息，自助提交服務請求，了解處理進度；
技術服務人員可以通過現場服務管理平臺的移動端接收、分派現場任務，并根據預置流程執行服務內容，還可以查詢產品、配件、工具等信息，完成服務后通過定位、拍照、客戶簽名等方式，反饋服務結果；
現場服務管理平臺通過工單系統和流程把客戶、客服人員（調度）和服務工程師串聯在一起，工單相當于即時溝通和討論組，大大提高了三方溝通的效率；
現場服務管理平臺可構建統一服務臺，客服中心實時掌握現場和工程師的狀態，調度人員做到心中有數，派單也更準確合理。客戶的參與和積極反饋，改善了現場服務的透明度，客觀上起到了對服務人員的監督作用。