原文：《集團企業(yè)信息化建設(shè)步驟》

集團型企業(yè)的信息化項目建設(shè)（IT部門）
 
特點
集團型企業(yè)特點，首先，相關(guān)多元化或非相關(guān)多元化產(chǎn)業(yè)經(jīng)營;其次，管理層級復(fù)雜，常常是按照區(qū)域、職能、客戶、產(chǎn)品等多種維度構(gòu)建的矩陣式管理結(jié)構(gòu);最后，公司治理結(jié)構(gòu)復(fù)雜，集團總部對下屬企業(yè)的控制方式有參股、控股、子公司、分公司等多種形式;這些特點決定了企業(yè)管理和信息化建設(shè)的復(fù)雜性。信息化管控的上下沖突,集團總部希望加強下屬公司的管控，子孫公司希望集團總部最好不要管。管什么、管到什么程度，上下矛盾通常會在信息化角度聚焦。
 
IT規(guī)劃
集團型企業(yè)在信息化建設(shè)面臨的挑戰(zhàn)雖多，但是為了不斷增強其競爭優(yōu)勢，任何集團型企業(yè)都會把信息化建設(shè)作為企業(yè)的重點工程來抓。信息協(xié)同必然要求集團從全局來開展規(guī)劃。從業(yè)務(wù)運營、集團管控的角度尋找信息化的共性要求，推進信息化建設(shè)。首先會基于集團的戰(zhàn)略目標制定集團IT規(guī)劃（會請比較的大的咨詢公司來做），規(guī)劃的重點，會圍繞著集團總部的定位和管控模式來開展。下屬企業(yè)會基于集團的IT規(guī)劃，來制定自己信息化建設(shè)的計劃和目標。IT規(guī)劃后，就是單個項目按照時間表進行項目啟動和實施了。
 
人員組織
集團型企業(yè)的組織架構(gòu)，決定了集團下面的IT部門的架構(gòu)。通常會有一個總部IT部門，各下屬公司會有網(wǎng)絡(luò)組，再是小分支的單個網(wǎng)絡(luò)管理員。IT人員通常在業(yè)務(wù)系統(tǒng)的實施過程中擔任IT關(guān)鍵用戶、系統(tǒng)管理員等角色，與企業(yè)的業(yè)務(wù)人員、軟件廠商、咨詢商一起組成項目團隊，從技術(shù)上把關(guān)項目的質(zhì)量，保障項目能夠成功實施。
 
項目框架
項目框架是對項目一個整體、簡單的描述，內(nèi)容包含但不限于以下部分：項目背景、項目目標、項目范圍、應(yīng)用架構(gòu)、軟硬件基礎(chǔ)、人員配置、實施策略、使用方式等。框架搭好了，往里面填充內(nèi)容便不會有方向性的錯誤，變更的風險也會更可控。
 
軟件廠商
軟件廠商提供軟件平臺，實施商（通常是軟件廠商自己，大品牌的軟件可能由集成商實施）在產(chǎn)品的基礎(chǔ)上實施，建立符合用戶需求的應(yīng)用。平臺限定了軟件能力的上限，產(chǎn)品框定了軟件的業(yè)務(wù)范圍，應(yīng)用是否符合用戶的需求，確定了項目的成功與否。軟件的實施很關(guān)鍵，這需要實施方在人員配置上要有較強的實力，同時對廠商的約束也需要在前期合同談判有明細的規(guī)則，事情不是靠自覺做出來的，是靠有目的的管理來實現(xiàn)的。
 
集團共性系統(tǒng)和下屬公司個性系統(tǒng)
集團共性系統(tǒng)是集團主導(dǎo)，下屬公司配合實施的系統(tǒng)，主要用戶為跨利潤中心的各業(yè)務(wù)口員工，或全員使用的系統(tǒng)。對于下屬公司的任務(wù)以提需求為主。換句話說，便是業(yè)務(wù)部門主導(dǎo)，IT部門協(xié)調(diào)&輔助。對于下屬公司個性系統(tǒng)，IT部門需要完成的工作就多了，從選型、供應(yīng)商招投標、網(wǎng)絡(luò)改造，到服務(wù)器采購、項目實施、用戶培訓(xùn)都需要IT部門的參與。在共性系統(tǒng)項目中，作為項目甲方成員中僅有的IT人員，需要關(guān)注的是：用戶體驗、基礎(chǔ)設(shè)施、用戶培訓(xùn)。
個性系統(tǒng)由下屬公司主導(dǎo)，參考集團的建議自行建設(shè)，主要用戶為置地下屬各業(yè)務(wù)口員工，或全員使用的系統(tǒng)。個性系統(tǒng)的搭建，整個流程都需要由置地IT部門主導(dǎo)完成。一個項目的實施首先需要由業(yè)務(wù)部門提出需求，然后IT部門針對該需求提出信息化解決方案，再通過論證、研討、招標等方式選定軟件平臺、產(chǎn)品、供應(yīng)商，確定實施方案，參與實施，項目推進，質(zhì)量控制，項目管理等，均需要IT團隊負責。
 
需求調(diào)研
很多企業(yè)在啟動項目時會存在這樣一個誤區(qū)：業(yè)務(wù)人員認為，在項目前期，需求調(diào)研階段是不需要IT人員參與的，只有涉及到IT類的事務(wù)，如網(wǎng)絡(luò)改造、用戶調(diào)研、權(quán)限分派等工作時，才是IT人員進駐的最佳時間。這種誤解，來源于對信息化工作中IT人員定位的錯誤。在理想的企業(yè)信息化模型中，IT應(yīng)當是貫穿業(yè)務(wù)鏈始終，并支撐、服務(wù)各業(yè)務(wù)口的工作的，而不是與具體業(yè)務(wù)部門平行的一個職能。
 
業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)
IT人員除了應(yīng)當精通IT類知識，也應(yīng)當了解各業(yè)務(wù)端口的專業(yè)知識。因此，面對業(yè)務(wù)人員遇到的誤區(qū)，IT項目經(jīng)理和領(lǐng)導(dǎo)層作為項目組的一部分，應(yīng)當正確引導(dǎo)項目組成員對IT人員的定位。在項目完結(jié)的時候，IT人員應(yīng)當成為一個精通信息化工作的業(yè)務(wù)人員，這才是企業(yè)信息化項目對IT人員的期望和定位。現(xiàn)階段大多數(shù)的信息化系統(tǒng)項目，其項目經(jīng)理都是業(yè)務(wù)人員，對信息化系統(tǒng)建設(shè)項目規(guī)范不了解，包括項目例會、溝通標準、項目各階段交付材料、項目組成員定位等，都不算十分清晰。因此最好是業(yè)務(wù)人員和IT人員緊密協(xié)同的方式。信息化系統(tǒng)實施的工作是將業(yè)務(wù)需求實現(xiàn)在信息化系統(tǒng)中。而項目組需要將業(yè)務(wù)語言，轉(zhuǎn)化為甲方可理解業(yè)務(wù)需求，然后通過編碼實現(xiàn)。
 
項目效益
從長遠看來，信息系統(tǒng)建設(shè)應(yīng)當注意和強調(diào)投資效益，特別是可見效益、直接經(jīng)濟效益。做一個項目時，對比項目上線之前和之后，會有怎樣的改善，多大的效益，這是我們做項目時應(yīng)當注意的問題。項目效益的分析支持了領(lǐng)導(dǎo)的決策，應(yīng)當在立項文檔中體現(xiàn)。
 
存在的問題

1. 缺乏規(guī)范的項目管理方法論的指導(dǎo)（PMP,PRINCE2）。項目組成員通常都是臨時成立，里面很難找到具備IT項目管理經(jīng)驗的人員，因此在項目的實施過程中會走很多彎路，導(dǎo)致項目延期等問題。


2. 缺乏初步的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。IT人員最開始通常對業(yè)務(wù)都不了解，但是項目啟動后通常也不會組織業(yè)務(wù)方面的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，因此只好通過自學(xué)的方式去獲取相關(guān)的知識，實際上，這些都應(yīng)當在啟動會或之前完成的知識普及工作。


3. 缺乏合理的消息周知機制。如果新成立的項目組是在各部門抽調(diào)的兼職人員，信息溝通就會不通暢，存在信息不平等，或者傳達過慢。同時，項目組如果過度地把業(yè)務(wù)和IT分開，認為業(yè)務(wù)人員無需了解IT工作進展，反之亦然，結(jié)果導(dǎo)致更嚴重的信息不平等。


4. 集團系統(tǒng)間的功能模塊的交叉。在多個系統(tǒng)中，信息可能有大量的重復(fù)，由人分別輸入，這樣的重復(fù)勞動增大了工作量、提高了出錯概率、降低了工作效率。因此系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)接口便顯得尤為重要。一個系統(tǒng)要健壯地存在，就不應(yīng)成為一個信息孤島，而應(yīng)考慮與其他系統(tǒng)交互數(shù)據(jù)。這個是業(yè)務(wù)人員很難想到的，因此需要IT人員在數(shù)據(jù)接口上給甲方提出需求，盡量避免系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)冗余。


5. 集團系統(tǒng)與下屬公司現(xiàn)有系統(tǒng)的沖突。集團為了更好的管控，需要下屬公司統(tǒng)一使用集團的系統(tǒng)。往往這時下屬公司已經(jīng)上了自己的系統(tǒng)，如何將數(shù)據(jù)從當前系統(tǒng)遷移到集團系統(tǒng)，以及員工的使用習(xí)慣的改變都是集團系統(tǒng)推行的阻力。
 
企業(yè)信息化不僅是一個技術(shù)性的工程，更是人的工程，系統(tǒng)的實施是一個管理項目，而非僅僅是一個IT項目。項目實施的過程離不開人的參與，不僅是項目組，還涉及到企業(yè)高層管理人員、中層管理人員、業(yè)務(wù)人員、IT人員和其他用戶，人與人之間需要非常需要有技巧的溝通、決策和判斷。各層面通暢的溝通、良好的工作習(xí)慣、穩(wěn)定的知識積累是企業(yè)信息化項目通往成功的必經(jīng)之路。信息化系統(tǒng)帶來的不僅僅是一套軟件，更重要的是帶來了整套先進的管理思想。只有深刻理解、全面消化吸收了新的管理思想，并結(jié)合物業(yè)公司的實際情況加以運用，才能充分發(fā)揮系統(tǒng)帶來的效益。