被稱為IT界MBA的ITIL到底是什么？

ITIL最早是英國商務部開發的一套面向信息技術日常運維管理的最佳實踐，在2000年時ITIL官方在全球大力推廣，最終ITIL在運維管理領域一枝獨秀，成為全球公認的運維管理最佳實踐。

ITIL 即 IT 基礎架構庫(Information Technology Infrastructure Library, ITIL，信息技術基 礎架構庫)由英國政府部門 CCTA(Central Computing and Telecommunications Agency) 在 20 世紀 80 年代末制訂，現由英國商務部 OGC(Office of Government Commerce)負 責管理，主要適用于 IT 服務管理（ITSM）。ITIL 為企業的 IT 服務管理實踐提供了一個客觀、 嚴謹、可量化的標準和規范。

為什么需要ITIL？

不得不說，IT服務管理是IT部門的福音，是從事企業信息化的人員都需有所了解。通過ITIL，IT服務部門找到自己部門的業務價值。特別是目前產品為王，強調體驗，如何讓服務體現價值，甚至產生價值，是一件怎么重視都不為過的理念。

目前已經有很多公司和組織采用ITIL，要求IT人員具備ITIL Foundation作為必備證書。如IBM、Microsoft等都是ITIL的實踐者。

ITIL適合哪些人？

IT管理崗，主要是面向小組長和中層領導，ITIL可視為必備內容，在實際工作中加以運用。

IT技術人員，主要是希望向管理崗發展和過度，為自己的職業生涯考慮，更上一層樓的人。ITIL可以給你帶來全球IT管理崗位的最佳實踐。讓你可以快速養成管理思維、并提供了具體可操作的實踐方法。

與質量和績效工作有關的人員，要做好這類工作首先需要了解管理，ITIL可以較輕松的帶你了解管理的方法和思想

早期的 ITIL

 ITIL V3 即為最新版的 ITIL 標準，基于服務生命周期的 ITIL v3 整合了 v1 和 v2 的精華， 并與時俱進地融入了 IT 服務管理領域當前的最佳實踐。5 本生命周期圖書形成了 ITIL v3 的核心，它主要強調 ITIL 最佳實踐的執行支持，以及在改善過程中需要注意的細節。

新版ITIL4有啥不一樣？

新版ITIL4的定位更高，覆蓋了IT組織的整體管理工作，從業務需求到開發到測試再到運維全管起來了，使得管理思維和實踐更通暢，但是它的重點還是運維管理。第二個大的變化就是ITIL4跟隨時代步伐，進入了自動化、數字化和業務定制的思想，使IT為企業賦能成為了現實。

ITIL的擴展，ITSM

 ITSM 的概念 ITSM (IT Service Management，IT 服務管理 )，它是一套幫助企業對 IT 系統的規劃、研 發、實施和運營進行有效管理的高質量方法。它結合了高質量服務不可缺少的流程、人員和 技術三大要素 ---標準流程負責監控 IT 服務的運行狀況，人員素質關系到服務質量的高低， 技術則保證服務的質量和效率。這三大關鍵性要素的整合使 ITSM 成為企業 IT 管理人員管 理企業 IT 系統的法寶和利器。 “IT 服務管理”是一套面向過程、以客戶為中心的規范的管 理方法，它通過集成 IT 服務和業務，協助企業提高其 IT 服務提供和支持能力。