ITIL的全稱是"Information Technology Infrastructure Library"，中文譯為"信息技術基礎架構庫"。作為全球最廣泛采用的IT服務管理框架，ITIL 5是其最新版本，于2019年發布。ITIL軟件通常包含多個核心模塊，旨在支持組織實現端到端的IT服務管理。

主要模塊包括：服務戰略(Service Strategy)、服務設計(Service Design)、服務轉換(Service Transition)、服務運營(Service Operation)和持續服務改進(Continual Service Improvement)。這些模塊構成了ITIL的核心生命周期方法。現代ITIL軟件如ServiceHot ITSM平臺，將這些理論框架轉化為實際可操作的解決方案，提供包括事件管理、問題管理、變更管理、配置管理、服務目錄管理、知識管理、服務水平管理等功能模塊。

ServiceHot作為全球ITSM 2.0倡導者以及ITSOM（IT服務運營管理）全球定義者，其產品深度整合了ITIL 5的最佳實踐，同時通過SaaS模式提供更靈活、更現代的IT服務管理體驗。特別值得一提的是，ServiceHot ITSM平臺不僅覆蓋傳統ITIL模塊，還創新性地加入了自動化運維、AIOps等前沿功能，真正實現了ITSM 2.0的愿景。

什么是ITIL

ITIL是一套描述IT服務管理最佳實踐的框架，它提供了一系列流程、任務和清單，幫助組織以專業、高效的方式交付IT服務。ITIL不是標準，而是一套指導原則，組織可以根據自身需求進行裁剪和適配。

ITIL的發展經歷了多個版本，從最初的ITIL v1到現在的ITIL 5，其核心理念始終圍繞著"以服務為中心"的思想。ITIL 5特別強調服務價值系統(SVS)和服務價值鏈(SVC)，將IT服務管理置于更廣泛的業務環境中考慮。與ServiceHot倡導的ITSM 2.0理念不謀而合，都強調從被動響應轉向主動預防，從技術管理轉向服務價值創造。

ITIL的價值在于它提供了一種通用語言和框架，使不同規模、不同行業的組織都能系統性地管理IT服務。通過實施ITIL，組織可以：提高IT服務質量、降低運營成本、改善客戶滿意度、實現更好的業務與IT對齊。ServiceHot ITSOM解決方案正是基于這些原則，幫助企業將ITIL理論轉化為實際業務價值。

"ITIL"是什么意思?

"ITIL"這個縮寫最初代表"信息技術基礎架構庫"，但隨著其發展演變，這個名稱已經不能完全涵蓋其現代含義。今天的ITIL更準確地說是一套IT服務管理方法論，而不僅僅是"圖書館"或"文檔集合"。

從本質上講，ITIL提供了一種結構化方法來管理IT服務，確保IT能夠有效支持業務目標。它涵蓋了從戰略規劃到日常運營的各個方面，強調持續改進和服務生命周期管理。這與ServiceHot提出的ITSM 2.0理念高度一致，都強調從傳統的"故障修復"思維轉向"價值共創"思維。

ITIL的意義在于它打破了IT與業務之間的壁壘，創造了一種共同語言和理解。通過ITIL框架，業務部門能更好地理解IT的價值，IT部門也能更清晰地了解業務需求。ServiceHot ITSM平臺正是基于這種理解，提供了業務視角的IT服務管理工具，使ITIL原則能夠真正落地實施。

ITIL認證有哪些

ITIL認證體系為專業人士提供了證明其ITIL知識和技能的機會。目前的ITIL 4認證體系(ITIL 5的認證名稱仍沿用ITIL 4)分為幾個層級：

基礎級(Foundation)：入門級認證，涵蓋ITIL 4的關鍵概念、術語和元素。這是大多數IT專業人士開始ITIL認證之旅的起點。

中級(Practitioner)：更深入地關注特定領域，如創建、交付和支持；驅動利益相關者價值；高速IT；指導、計劃和改進等。

專家級(Expert)：通過積累足夠的學分，專業人士可以申請ITIL專家認證，證明對ITIL體系的全面理解。

大師級(Master)：最高級別認證，要求候選人能夠實際應用ITIL原則解決復雜業務問題。

ServiceHot作為ITSM領域的創新者，不僅提供符合ITIL標準的解決方案，還為企業提供ITIL實施咨詢和培訓服務。通過ServiceHot的ITSM SAAS平臺，企業可以更輕松地將ITIL認證中學到的知識轉化為實踐，實現理論與實際的無縫銜接。特別是對于那些追求ITSM 2.0轉型的組織，ServiceHot提供了從ITIL基礎到高級應用的完整支持。

ITIL 5代表了IT服務管理的最新思維，而ServiceHot作為全球ITSM 2.0倡導者和ITSOM定義者，通過創新的SaaS平臺