隨著IT運(yùn)維管理系統(tǒng)的種類跟網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的種類一樣繁多。國(guó)外的、國(guó)內(nèi)的、曾經(jīng)集成商、網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品制造商都紛紛推出自己的IT運(yùn)維管理系統(tǒng)，把自己說得天花亂墜，把國(guó)內(nèi)用戶折騰滿眼盡是迷茫，只看廣告不看療效已成為過去。
　　如何選擇IT運(yùn)維管理系統(tǒng)，雖然早已成為國(guó)內(nèi)用戶關(guān)心的話題，但是用戶在選擇運(yùn)維管理系統(tǒng)時(shí)還是有諸多因素限制而往往舉棋不定。
　　不妨換個(gè)角度考慮問題，從我們實(shí)際工作中經(jīng)常接觸到的管理內(nèi)容著手，逐項(xiàng)梳理提煉需求，這樣可以讓我們?cè)谶x擇運(yùn)維系統(tǒng)時(shí)反而更加易于找到立足點(diǎn)，做出明智的抉擇。

科學(xué)的運(yùn)維管理系統(tǒng)的建設(shè)思路
　　事實(shí)上，用戶實(shí)際管理工作中，經(jīng)常接觸的管理內(nèi)容按IT管理階段大致分為三大塊：對(duì)基礎(chǔ)架構(gòu)的管理、對(duì)應(yīng)用服務(wù)的管理和對(duì)業(yè)務(wù)服務(wù)的管理。基礎(chǔ)架構(gòu)管理是IT管理的基礎(chǔ)和底層數(shù)據(jù)的來源，也是管理的基本元素和根基。應(yīng)用服務(wù)管理是建立在基礎(chǔ)架構(gòu)管理上的應(yīng)用管理，是針對(duì)為業(yè)務(wù)系統(tǒng)提供各種服務(wù)的應(yīng)用進(jìn)行的管理。業(yè)務(wù)服務(wù)的管理是建立在應(yīng)用服務(wù)管理的基礎(chǔ)上，從業(yè)務(wù)的角度來衡量IT，對(duì)業(yè)務(wù)服務(wù)的管理。
　　以三大塊的管理內(nèi)容為主旨的運(yùn)維管理系統(tǒng)，在具體的管理思路和功能展現(xiàn)上，需要體現(xiàn)以下幾方面內(nèi)容：

以基礎(chǔ)設(shè)施管理為根本
　　這一塊內(nèi)容是管理的前提和保證。在基礎(chǔ)設(shè)施管理中，首先要保證管理的面要全，其次要保證管理的設(shè)備類型要完整，最后要保證管理的深度要足，獲取的底層數(shù)據(jù)要充分和有效。
　　以業(yè)務(wù)為中心的核心管理思想
　　保持以業(yè)務(wù)為中心是全面運(yùn)維管理解決方案最重要的因素。一個(gè)完整而理想的運(yùn)維管理解決方案應(yīng)該根據(jù)網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用、業(yè)務(wù)和用戶需求來設(shè)計(jì)。
　　首先，需要提供直觀的問題發(fā)現(xiàn)機(jī)制，包括物理拓?fù)鋱D和業(yè)務(wù)試圖，鏈路流量過載或者網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)瓶頸外，理想的解決方案還應(yīng)該能夠提供更多的功能；
　　其次，應(yīng)該能通過基于策略的運(yùn)維管理主動(dòng)采取行動(dòng)，如重新啟動(dòng)停止的流程，自動(dòng)隔離故障源等；還應(yīng)該主動(dòng)向有關(guān)人員發(fā)出預(yù)警，如通過電子郵件或短消息等；
　　最后，同時(shí)也是最重要的是，它必須能夠提供方便而且直觀的方法，顯示并告知將受影響的業(yè)務(wù)過程、業(yè)務(wù)部門甚至個(gè)人。
能夠?yàn)閼?yīng)用軟件和服務(wù)提供環(huán)境
　　當(dāng)前業(yè)界，雖然供應(yīng)商對(duì)服務(wù)水平還沒有嚴(yán)格的定義，SLA（服務(wù)水平協(xié)議）已經(jīng)越來越多地被當(dāng)作運(yùn)維管理系統(tǒng)特性來看待。
　　服務(wù)水平需求因行業(yè)的不同而不同，全面運(yùn)維管理解決方案必須能向運(yùn)維管理員提供對(duì)其至關(guān)重要的管理方式，如前一個(gè)交易中的幀中繼管理及后一個(gè)交易中交易處理服務(wù)器的接入和可用性。該解決方案還必須提供有意義的數(shù)據(jù)，衡量服務(wù)水平與企業(yè)需要之間的匹配程度，從而使之用于報(bào)告、趨勢(shì)分析和容量規(guī)劃。
將可用性、可擴(kuò)展性和易用性三者進(jìn)行有機(jī)結(jié)合
　　今天，網(wǎng)絡(luò)的設(shè)備僅有“可用性”是不夠的，只有為業(yè)務(wù)提供最優(yōu)性能才能使之立足。可用性和設(shè)備狀態(tài)、可訪問性和網(wǎng)絡(luò)拓?fù)洹⑿阅軠y(cè)量和管理都是當(dāng)今運(yùn)維管理的組成部分。性能測(cè)量應(yīng)當(dāng)融入全面運(yùn)維管理解決方案并與之緊密配合，而不僅僅是做事后諸葛亮。
　　隨著技術(shù)成本的降低、互聯(lián)計(jì)算機(jī)的增加以及電子商務(wù)的出現(xiàn)，可擴(kuò)展性在中小機(jī)構(gòu)中也變得重要起來。對(duì)全球性企業(yè)而言，這個(gè)問題就更重要、更復(fù)雜。因此，可擴(kuò)展性成為用戶選擇運(yùn)維管理解決方案的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)。
對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的支持和協(xié)議的獨(dú)立性
　　SNMP等標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)成熟，所有人都可用它們制作產(chǎn)品。真正的全面運(yùn)維管理解決方案應(yīng)支持現(xiàn)有甚至新興的標(biāo)準(zhǔn)，將其納入自己的體系結(jié)構(gòu)。不僅要支持SNMP，還要支持DHCP（動(dòng)態(tài)主機(jī)配置協(xié)議）和DNS、DMI（桌面管理規(guī)范）及CIM（公共信息管理）。這樣，無論網(wǎng)絡(luò)管理員以后選擇哪種技術(shù)或設(shè)備，解決方案都能監(jiān)視和管理整個(gè)網(wǎng)絡(luò)。
　　Internet的快速增長(zhǎng)使TCP/IP成為當(dāng)今最常用的協(xié)議，但它并不是唯一的協(xié)議，SNA和DECnet等其它企業(yè)協(xié)議也能為企業(yè)提供關(guān)鍵任務(wù)服務(wù)。真正的企業(yè)運(yùn)維管理解決方案應(yīng)支持所有網(wǎng)絡(luò)協(xié)議，應(yīng)能在各種類型的硬件和操作系統(tǒng)上運(yùn)行，而不僅僅貼近某個(gè)廠商或某種操作系統(tǒng)。
對(duì)傳統(tǒng)平臺(tái)支持
　　雖然當(dāng)今的網(wǎng)絡(luò)更多地使用UNIX和NT服務(wù)器，但有效的網(wǎng)管軟件必須支持傳統(tǒng)平臺(tái)。許多企業(yè)還依賴這些環(huán)境工作，如果沒有這些強(qiáng)大的傳統(tǒng)平臺(tái)，企業(yè)將遭受巨大損失。例如，會(huì)計(jì)部門UNIX服務(wù)器中的關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程可能必須依賴于一臺(tái)大型主機(jī)運(yùn)算的結(jié)果。傳統(tǒng)支持將保證NT、UNIX和主機(jī)環(huán)境將在以業(yè)務(wù)為重點(diǎn)的一致、簡(jiǎn)單的方式下接受管理。
全面的集成性和靈活性
　　即使解決方案方案提供最“完整”的一套特性和功能，用戶也可能另外需要針對(duì)特殊設(shè)備的管理器，利用第三方廠商或內(nèi)部開發(fā)工具才能滿足需求。運(yùn)維管理解決方案必須能容易、緊密地與這些特殊設(shè)備的管理器和工具相集成。它必須能在自己網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下啟動(dòng)特殊設(shè)備的工具，并提供靈活的與這些工具交換信息的方法。這樣，用戶無需再為同樣的信息保留多個(gè)文件或數(shù)據(jù)庫(kù)。
　　各廠商和客戶對(duì)“靈活性”的理解各不相同。在最低限度下，任何運(yùn)維管理解決方案都必須能適應(yīng)客戶的特殊需求，能適應(yīng)主要業(yè)務(wù)的突然變化。IT運(yùn)維軟件應(yīng)該能靈活地處理網(wǎng)絡(luò)流量、事件數(shù)量和類型的突增，或者新增的網(wǎng)絡(luò)資源。總之選擇的IT運(yùn)維軟件應(yīng)該是“自適應(yīng)的”，這樣在出現(xiàn)新政策后，只需少量延遲或努力就能在運(yùn)維管理框架中實(shí)施。