如何建立IT運維體系？

建立IT運維管理體系，需要制定完善的運維管理制度、使用運維監控及管理工具、設立運維服務臺，通過服務臺把制度、工具、人員有機結合起來，實現高效的運維管理。

　　1.信息梳理

通過梳理，理清信息資產清單、基礎架構圖、配置清單、服務目錄、服務級別、維護等級等。通過以上信息明確服務對象、制定服務制度規范、設計業務流程、配置運維人員、配備運維工具等。所以信息梳理在IT運維體系建設中雖是最基礎的工作，也是最重要的工作。

　　2.建立運維制度和流程

為確保運維服務工作正常、有序、高效、協調地進行，需要根據管理內容和要求制定一系列管理制度，覆蓋各類運維對象，以客戶需求為出發點，以為用戶產生價值為導向，建立運維相關業務的價值流，并將價值流細化為可以落地執行的流程。包括從日常運維管理以及應急處理的各個方面，并設計相關可執行表單，用于日常工作記錄。

此外，為保障運行維護體系的高效、協調運行，應依據管理環節、管理內容、管理要求制定統一的運行維護工作流程。運維流程可以使日常的運維工作有序化，職責角色清晰化，能夠有效地提高解決問題的速度和質量，實現運行維護工作的標準化、規范化，使運維部門內的相關支持信息更為暢通、透明、完整，實現知識的積累和管理，更好地進行量化管理和設定優化指標，進行持續地服務改進，最終提高整個運維工作的效率和質量。

　　3.建立運維團隊

信息管理部門根據其運維服務工作的內容和流程確定各項工作中的崗位設置和職責分工，以用戶需求和用戶價值為導向構建的價值流和流程，并按照相應崗位的要求配備所需不同專業、不同層次的人員，組成專業分工下高效協作的運維隊伍，構建或定義人員組織。同時執行中需要有很多約定規則和相關約束。

　　4.運用運維工具

運維工具是在IT運維管理過程中能夠借助的用來提高服務質量和效率的工具，基于ITIL的itsm系統通過優化流程，進而降低企業信息化系統的運維成本。實施ITIL，一方面使IT部門從單一的技術支持向為企業業務發展提供服務的觀念轉換，使IT部門和業務部門通過直觀易懂的IT服務進行溝通，幫助IT部門的相關人員建立服務意識：另一方面，幫助企業利用最佳實踐從人員、流程和技術 3方面為IT部門提供整體規劃建議，在企業提高IT運維管理的效率和降低成本方面起到關鍵作用。通過ITIL的服務臺、事件管理、問題管理、配置管理、變更管理和發布管理等能優化運維管理流程，提高運維效率，從而達到削減企業信息化系統運維成本的目的。同時設立虛擬化IT專家資源池，在很大程度上節省人力成本。建立運維服務流程，通過工具實現流程自動化，在企業內部配備最小數量的必備現場專家，能使人員成本最小化。

　　5.運維展示平臺

集中展示業務系統數據、運維管理、硬件監控、機房環境監控等效果。

　　建立IT運維體系的優勢有哪些？

提升IT運維服務質量：通過量化運維指標和監控運維服務過程，信息部門可以持續提升運維質量和用戶滿意度。

控制IT運維服務成本：不可預測的支出往往導致服務成本頻繁增加，同時也意味著難以持續控制并降低IT運維服務成本，通過使用運維管理體系，將有助于量化服務成本，從而達到有效控制成本的目的。

強化IT運維服務效能：通過運維管理體系實施標準化的IT運維服務，可以合理地分配和使用IT資源，讓IT運維服務發揮更大的能效。

降低IT運維服務風險：通過運維管理體系實施標準化的IT運維，IT系統將會更穩定、更可靠的運行，大大降低業務中斷、數據丟失的風險。