企業實施ITIL體系，可以幫助企業更加高效地管理IT服務，提高IT服務質量和客戶滿意度。降低IT服務的風險，提高IT資源的利用率，以及為IT服務的持續改進提供支持和指導。

在ITIL體系中，有許多流程可以幫助企業實現這些目標。

企業實施ITIL體系的好處

企業在實施ITIL體系時，可以獲得以下好處：

提高IT服務質量：ITIL體系中的流程可以幫助企業建立標準化的IT服務管理流程，提高IT服務的質量。

提高客戶滿意度：ITIL體系中的流程可以幫助企業更好地理解客戶需求，并通過提高IT服務質量和可靠性來提高客戶滿意度。

降低IT成本：ITIL體系中的流程可以幫助企業更好地管理IT資源，降低IT成本，提高IT資源的利用率。

提高IT服務的可持續性：ITIL體系中的流程可以幫助企業建立持續服務改進的機制，不斷提高IT服務的質量和效率，確保IT服務的可持續性。

ITIL體系中的實用流程

服務臺流程

服務臺流程是ITIL體系中最基本、最常用的流程之一。服務臺是IT服務管理的前線，是用戶與IT部門的主要接口。服務臺流程主要涉及到用戶請求管理、問題管理和變更管理等方面。對于企業來說，服務臺流程的實用性非常高，可以幫助企業更好地管理用戶請求和問題，并提高IT服務的響應速度和質量。

服務臺流程的實施可以幫助企業實現以下目標：

1.1 提高用戶滿意度

通過服務臺流程，企業可以更好地管理用戶請求和問題，并及時響應用戶的需求，提高用戶滿意度。

1.2 降低IT支持成本

服務臺流程可以幫助企業降低IT支持成本，因為服務臺可以通過對用戶請求和問題的分類和處理，減少無效的溝通和處理時間，從而提高IT資源的利用率。

1.3 提高IT服務質量

通過服務臺流程，企業可以建立規范的請求和問題管理流程，幫助IT部門更好地管理用戶請求和問題，并及時解決問題，從而提高IT服務質量和可靠性。

事件管理流程

事件管理流程是ITIL體系中的一個比較重要的流程，它主要涉及到對it服務中出現的業務中斷進行分析、診斷、跟蹤和解決。事件管理的實施可以幫助企業盡可能地快速恢復 IT 資源的正常運行，避免業務中斷，使事故對業務運營的影響降至最低，以保證 IT 資源的可用性水平、保持 IT 運維的最佳服務水平。

事件管理流程的實施可以幫助企業實現以下目標：

2.1提高故障解決的效率

通過對事件管理的分級、分類操作，一方面保證 IT 業務發生中斷或受到影響時，使用最佳的資源來消除故障；另一方面可以通過服務水平協議的簽訂，實現工單的自動升級策略，從而提高故障解決效率

2.2提供客戶滿意度

通過事件管理流程，企業可以快速了解客戶需求，并及時解決客戶反饋的問題，從而提高客戶滿意度。

2.3提升了運維數據的完整性

通過對事件管理過程進行記錄、跟蹤、審計，標準任務引導運維人員按照規范進行事件處理，要求運維人員主動填寫相關信息，提升了運維數據的完整性。

問題管理流程

問題管理流程是ITIL體系中的另一個比較重要的流程，它主要涉及到對IT服務中出現的問題進行分析、診斷、跟蹤和解決。問題管理流程的實施可以幫助企業更好地管理IT服務中出現的問題，并提高問題解決的速度和質量，從而提高IT服務的可靠性和客戶滿意度。

問題管理流程的實施可以幫助企業實現以下目標：

3.1 提高IT服務質量

通過問題管理流程，企業可以建立規范的問題管理流程，及時跟蹤和解決IT服務中出現的問題，從而提高IT服務的質量和可靠性。

3.2 提高客戶滿意度

通過問題管理流程，企業可以更好地了解客戶的需求和反饋，并及時解決客戶反饋的問題，從而提高客戶滿意度。

3.3 改善IT服務持續改進

通過問題管理流程，企業可以對IT服務中出現的問題進行分類、診斷、跟蹤和解決，并及時收集和分析問題的數據和趨勢，為IT服務的持續改進提供有力的支持和指導。

變更管理流程

變更管理流程是ITIL體系中的另一個比較重要的流程，它主要涉及到對IT服務的變更進行規劃、評估、批準、實施和驗證。變更管理流程的實施可以幫助企業更好地控制IT服務的變更，并確保變更的質量和穩定性，從而提高IT服務的可靠性和可持續性。

變更管理流程的實施可以幫助企業實現以下目標：

4.1 確保IT服務的變更質量和穩定性

通過變更管理流程，企業可以建立規范的IT服務變更流程，對變更進行規劃、評估、批準、實施和驗證，確保變更的質量和穩定性。

4.2 降低IT服務變更的風險

通過變更管理流程，企業可以控制IT服務的變更，降低變更的風險，避免因為不恰當的變更而引起的系統故障和服務中斷。

4.3 提高IT資源利用率

通過變更管理流程，企業可以更好地管理IT服務的變更，減少不必要的變更，提高IT資源的利用率。

發布管理流程

發布管理流程是ITIL體系中的另一個比較重要的流程，它主要涉及到將IT服務的更新和變更發布到生產環境中。發布管理流程的實施可以幫助企業更好地控制IT服務的發布，并確保發布的質量和穩定性，從而提高IT服務的可靠性和可持續性。

發布管理流程的實施可以幫助企業實現以下目標：

5.1 確保IT服務的發布質量和穩定性

通過發布管理流程，企業可以確保所有IT服務的更新和變更都經過測試和審批，并符合規范和標準，從而提高IT服務的發布質量和穩定性。

5.2 降低IT服務發布的風險

通過發布管理流程，企業可以建立規范的IT服務發布流程，減少不必要的發布，控制發布的風險，避免因為不恰當的發布而引起的系統故障和服務中斷。

5.3 提高IT資源利用率

通過發布管理流程，企業可以更好地管理IT服務的發布，減少不必要的發布，提高IT資源的利用率。

配置管理流程

配置管理流程是ITIL體系中的另一個比較重要的流程，它主要涉及到對IT基礎設施和應用程序進行配置管理。配置管理流程的實施可以幫助企業更好地掌握IT基礎設施和應用程序的配置信息，并及時識別和解決配置問題，從而提高IT服務的可靠性和可持續性。

配置管理流程的實施可以幫助企業實現以下目標：

6.1 確保IT基礎設施和應用程序的可控性

通過配置管理流程，企業可以建立IT基礎設施和應用程序的配置庫，記錄和跟蹤所有配置項的變更和狀態，確保IT基礎設施和應用程序的可控性。

6.2 提高IT服務的可靠性和可持續性

通過配置管理流程，企業可以更好地控制IT基礎設施和應用程序的配置，及時識別和解決配置問題，從而提高IT服務的可靠性和可持續性。

6.3 改善IT服務持續改進

通過配置管理流程，企業可以更好地了解IT基礎設施和應用程序的配置信息，及時識別和解決配置問題，為IT服務的持續改進提供支持和指導。

服務水平管理流程

服務水平管理流程是ITIL體系中的另一個比較重要的流程，它主要涉及到對IT服務的服務水平進行定義、協商、監控和報告。服務水平管理流程的實施可以幫助企業更好地掌握IT服務的服務水平，及時識別和解決服務問題，從而提高IT服務的可靠性和可持續性。

服務水平管理流程的實施可以幫助企業實現以下目標：

7.1 確保IT服務的服務水平

通過服務水平管理流程，企業可以對IT服務的服務水平進行定義、協商、監控和報告，確保IT服務的服務水平得到保障。

7.2 提高IT服務的可靠性和可持續性

通過服務水平管理流程，企業可以及時識別和解決服務問題，提高IT服務的可靠性和可持續性。

7.3 改善IT服務持續改進

通過服務水平管理流程，企業可以收集和分析服務水平的數據和趨勢，為IT服務的持續改進提供支持和指導。

綜上所述，對于企業實施ITIL體系中的哪些流程比較實用主要取決于企業的實際情況和需求。但總體來說，服務臺管理流程、事件管理流程、問題管理流程、發布管理流程、持續服務改進流程、變更管理流程和服務水平管理流程這些流程是比較實用的。需要注意的是，ITIL體系是一個比較完整的框架，其中包含了很多流程和最佳實踐，企業在實施ITIL體系時需要根據自身情況選擇適合自己的流程和最佳實踐，并進行靈活的調整和優化。另外，在實施ITIL體系時，企業需要充分重視培訓和溝通，確保所有員工能夠理解和支持ITIL體系，同時也需要對ITIL體系進行持續的監控和改進，以確保其持續適應企業的需求和變化。