“ITSS是InformationTechnologyServiceStandards中文是指工業和信息化部的信息技術服務標準.在國家標準化委員會的領導和支持下，ITSS工作組開發的一套IT提供服務領域的標準庫和一套IT服務方法論?！?br/>

ITSS是什么？

ITSS是國內第一套系統化、綜合化的信息技術服務標準庫，全面規范IT指導標準化和可靠的服務產品及其組成要素的實施IT服務。ITSS運維農光成熟度模型定義了自高到低的四個等級.拓展級.改進(協同)級和改進(量化)級對應四級.三級.二級和一級。ITSS在工業和信息化部.國家信息技術服務標準工作組(以下簡稱:ITSS我國工作組)組織研究確定IT總結和完善服務業的最佳實踐，也是中國從事的IT服務研發.供應.自主創新成果的固化，如推廣和應用。

2.ITSS有哪些組成要素？

ITSS充分借鑒質量管理原則和工藝改進方法的精髓，規定IT服務的組成要素和生命周期。組成要素:IT服務由人員（People）.過程（Process）.技術（Technology）和資源（Resource）組成，簡稱PPTR。其中：

人員：指提供IT服務所需的人員及其知識.經驗和技能要求；

過程：指提供IT合理利用必要的資源，將輸入轉化為一組相互關聯、結構化的輸出活動；

技術：指滿足質量要求的交付IT應使用的技術或應具備的技術能力；

資源：指提供IT依賴和產生的有形和無形資產。

3.ITSS如何規劃生命周期？

生命周期：IT服務生命周期由規劃設計（Planning&Design）.部署實施（Implementing）.服務運營（Operation）.持續改進（Improvement）和監督管理（Supervision）由五個階段組成，簡稱PIOIS。

其中：規劃設計：從客戶業務戰略出發，以需求為中心ITSS對IT全面系統地規劃和設計服務IT準備實施服務部署，確保提供滿足客戶需求的服務IT服務；

部署實施：基于規劃設計ITSS建立管理體系.部署專用工具和服務解決方案；

服務運營：根據服務部署情況ITSS，基礎設施采用工藝方法，綜合管理.服務流程.實現業務運營和人員與業務的連續性IT服務運營融合；

持續改進：根據服務運營的實際情況，定期評估IT服務滿足業務運營和IT對服務本身的缺陷提出改進策略和計劃IT重新規劃、設計和部署服務，以改進IT服務質量。

監督管理：本階段主要依據：ITSS對IT評估服務質量，評估服務供應商的服務流程.監督和績效評估交付結果。

4.實施ITSS有什么好處？

實施ITSS好處包括但不限于

(一)規范服務產品；

(2)提高服務能力；

(3)建立完善的運維服務體系；

(4)統一了解運維服務的供需；

(5)確定明確的服務范圍；確保服務能力.持續提供服務質量；

(6)保證服務提供的質量。