ServiceHot 認為，ITSM最佳實踐可以幫助IT產生業務價值，改進服務質量，降低成本。但是偶爾有對框架的誤解，包括對IT基礎設施庫（ITIL）的誤解，會引起一些CIO們回避此事，害怕帶來復雜度和成本。在占用最少資源的同時找到使這些目標最大化的最佳方式，這是要從你的IT服務管理（ITSM）和ITIL策略中得到最大收獲的關鍵。

確保啟用ITIL和ITSM成功的技巧

1.選擇ITIL兼容的工具來更好地與你的全球合作伙伴交互。

    在選擇為合作伙伴使用的ITSM解決方案時，根據既定列表和標準集尋找普遍的定位會使得決策更容易做，合作伙伴之間有信心支持。此外，專注于單一供應商的ITIL標準可以幫助流程整合更趨于無縫，并確保所有方面都在講相同的技術語言。

    理解你的合作伙伴正在使用什么類型的ITIL工具，以及他們如何評價這些工具總是有好處的。要知道你的合作伙伴選用的工具已經經過了第三方驗證，與ITIL框架是兼容的，這是保持IT環境同源的另一種方式，而且可以利用類似經認可的工具與其他全球化伙伴的輕松交互。

    ServiceHot ITSM與國際主流的ITSM系統兼容，提供標準API接口或者定制化服務，解除企業上線ITSM的后顧之憂。

2.闡明你的服務臺必須提供什么。

    管理員工，提供服務給客戶，用更少的錢創造更多效益，對于IT組織來說這些都是令人畏懼的任務。再加上對服務臺的服務是什么都沒有明確的認識，因此那幾乎是不可能實現高效的。識別并給他服務臺提供的服務分類，使他的團隊關注那些優先的事，而把內建可用性留著處理“其他”客戶請求。利用ITIL和ITSM工具，連同建立好的最佳實踐集，提供了一種跟蹤服務和客戶滿意度的方式，同時保持團隊可以關注優先級高的任務。

3.專注流程，使投資回報率最大化。

    要實現快速投資回報率，我們要關注技術和工具之上的流程。雖然關注成本和降低風險很重要，但在IT部門內開發并采用ITIL和ITSM最佳實踐更能經受得住當前的經濟衰退，而且它可以在將來把公司推向更大的項目成功。所有ITSM實施需要被調整向公司的戰略方向，這是由業務驅動的，而不只是技術方面驅動。通過提升運營效率，投入很少的資本投資來裁剪成本，在ITSM流程和最佳實踐上投資可以為之前購買的工具和技術提供最大的投資回報率。

4.考慮選擇軟件即服務（SaaS）。

SaaS 是一種軟件布局模型，其應用專為網絡交付而設計，便于用戶通過互聯網托管、部署及接入。 SaaS 應用軟件的價格通常為“全包”費用，囊括了通常的應用軟件許可證費、軟件維護費以及技術支持費，將其統一為每個用戶的月度租用費。 對于廣大中小型企業來說，SaaS是采用先進技術實施信息化的最好途徑。但SaaS絕不僅僅適用于中小型企業，所有規模的企業都可以從SaaS中獲利。

ServiceHot運用ITIL、ISO20000等最佳實踐方法，結合ServiceHot在國內外眾多行業客戶的IT服務管理、信息安全管理方面的成功實施經驗。協助客戶設計并通過ITSS、ITIL、ISO20000等國際認證，幫助客戶提升IT服務管理水平和競爭力，提高IT服務效率，強化人員考核，加強對供應商考核，提升客戶滿意度。

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