在ITIL實施初期，大部分公司會重點建設(shè)ITIL的主要流程，經(jīng)驗表明，如下流程的成功實施能給企業(yè)帶來明顯的成效

(1)故障管理流程建設(shè)

故障管理流程的目標(biāo)是在給用戶和公司正常的業(yè)務(wù)活動帶來最小影響的情況下，盡快返回到SLA中定義的正常服務(wù)級別;保留故障的有效記錄以便能夠權(quán)衡并改進處理流程，給其他的服務(wù)管理流程提供合適的信息，以及正確報告進展情況。

故障管理在實際工作中是使用最頻繁也是見效最快的一個流程。但故障管理流程實施落地時經(jīng)常碰到一些難題，使得故障管理無法達到最佳狀態(tài)，如：如何進行故障單的設(shè)計，可以更好地進行故障管理流程考核以及人員績效考核?在緊急情況下，按照正常的流程填寫故障單然后再派單的方式，可能無法滿足響應(yīng)速度的需要。如何解決這一現(xiàn)實需求與流程規(guī)范性之間的矛盾?

(2)服務(wù)臺的建設(shè)

服務(wù)臺是服務(wù)提供商與用戶間的單一聯(lián)系點。典型的服務(wù)臺負責(zé)管理敀障和服務(wù)請求，還負責(zé)與用戶的溝通。服務(wù)臺的類型包括分布式服務(wù)臺和集中式服務(wù)臺兩種。不同的企業(yè)具有不同的組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)類型，而與用戶成熟度和領(lǐng)導(dǎo)的想法也都不同，服務(wù)臺的實施會碰到諸多的問題。

(3)問題管理流程的建設(shè)

(4)配置管理流程的建設(shè)

配置項(CI)：IT組件以及運用這些IT組件提供癿服務(wù)被稱為配置項(CI)。配置項可以包括由IT部門所控制的所有PC硬件、各種軟件、有源和無源網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器、中央處理器、文件、規(guī)程、服務(wù)和所有其他的IT組件。

配置管理：指由識別和確訃系統(tǒng)的配置項、記錄和報告配置項狀態(tài)和變更請求、檢驗配置項的正確性和完整性等活動構(gòu)成的服務(wù)管理流程。

配置管理流程的目標(biāo)：計量組織和服務(wù)中所使用的所有IT資產(chǎn)和配置項的價值;為其它服務(wù)管理流程提供有關(guān)IT基礎(chǔ)架構(gòu)配置的準(zhǔn)確信息;為事件管理、問題管理、變更管理和發(fā)布管理的運作提供支持;核實有關(guān)IT基礎(chǔ)架構(gòu)的配置記錄的正確性并糾正發(fā)現(xiàn)的錯誤。

CMDB的建設(shè)實施是一個軟件工具、實施經(jīng)驗、執(zhí)行力度綜合較量的過程。以下是CMDB建設(shè)的常見問題：

(5)知識庫的建設(shè)

知識庫的建設(shè)往往是經(jīng)歷這樣一個歷程：興奮期、創(chuàng)業(yè)期、蜜月期、苦惱期、頹廢期、廢止期。究其原因，主要是在構(gòu)建和運營知識庫過程存在以下三方面的問題難以解決。

(6)服務(wù)目錄的建設(shè)

服務(wù)目錄是一個數(shù)據(jù)庫或有組織的文檔，包含關(guān)于所有實時IT服務(wù)的信息，包括就緒可部署的服務(wù)。服務(wù)目錄是服務(wù)組合中唯一向客戶發(fā)布的部分，用于支持IT服務(wù)的銷售和交付。服務(wù)目錄包括關(guān)于交付物、價格、聯(lián)系點、訂購和申請流程等信息。

服務(wù)無形性和交互性的特點使得服務(wù)目錄的梳理成為一門玄學(xué)，很多IT服務(wù)經(jīng)理經(jīng)常抱怨服務(wù)目錄的梳理缺乏統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。

Servicehot介紹：

永服科技有限公司（簡稱“Servicehot”或“永服科技”），提供Servicehot IT服務(wù)管理平臺（Servicehot ITSM）和Servicehot IT服務(wù)運營管理平臺（Servicehot ITSOM）產(chǎn)品，基于J2EE搭建的架構(gòu)平臺、可以適應(yīng)云計算部署環(huán)境，具有較好的易用性、擴展性以及配置功能，適用于公司目前IT服務(wù)過程不斷改進、提升，業(yè)務(wù)邏輯及流程復(fù)雜等環(huán)境的要求，并且在大型的國企、制造業(yè)、金融等企業(yè)完成了實際的應(yīng)用和推廣。

ServiceHot運用ITIL、ISO20000等最佳實踐方法，結(jié)合ServiceHot在國內(nèi)外眾多行業(yè)客戶的IT服務(wù)管理、信息安全管理方面的成功實施經(jīng)驗。協(xié)助客戶設(shè)計并通過ITSS、ITIL、ISO20000等國際認證，幫助客戶提升IT服務(wù)管理水平和競爭力，提高IT服務(wù)效率，強化人員考核，加強對供應(yīng)商考核，提升客戶滿意度。

永服科技是中國優(yōu)秀的 IT服務(wù)管理解決方案服務(wù)商和產(chǎn)品廠商，注冊資金5000萬，是國家IT服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)ITSS工具組副組長單位，參與國家IT服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的編制和評審。其制造業(yè)和金融行業(yè)為主要客群，金融業(yè)案例包括：XX省農(nóng)信、國信證券、鄭州商品交易所、深圳證券信息、阜新銀行等多家省級和地市金融企業(yè)；制造業(yè)客戶包含：四川長虹集團、中國移動、云天化集團、天原集團、華為等大型國企或制造業(yè)企業(yè)。其產(chǎn)品和同行業(yè)內(nèi)IT服務(wù)管理項目的實施經(jīng)驗有利于提升公司IT服務(wù)效力、降低IT運營風(fēng)險，為信息系統(tǒng)安全、可靠、高效地運行提供有力的保障。