通過運維支持系統(tǒng)的實施，將幫助IT部門實現(xiàn)規(guī)范化的IT服務流程管理，從而使以往繁雜的IT服務管理變得標準而有序，將IT部門運作從被動式服務轉向主動式服務。

有助于IT部門建立規(guī)范化的以服務為中心的IT服務工作流程，并將相關的IT服務流程固化在技術支持系統(tǒng)平臺上；

促進IT服務工作從被動服務方式（“急診大夫”）向主動服務方式（“保健醫(yī)生”）轉變；

高效的溝通渠道、全面的監(jiān)督機制促進了工作效率的提升，業(yè)務部門的需要得到及時響應，提升客戶滿意度；

知識共享機制的建立、“人盡其才”的任務分配方式在進一步降低IT運營成本的同時，有效地保證持續(xù)性改進服務質量目標的實現(xiàn)；

實行量化管理，為不斷改進技術支持工作、完善IT服務管理制度提供科學依據(jù)。