IT服務管理是IT組織用來計劃、研發、實施運維高質量服務的準則。

特點：面向客戶：已客戶為中心

          關注流程：已流程為導向

          強調成本：在合理的成本下

          使服務可衡量化：使服務可衡量，可預測

ServiceHot具有強大的流程引擎，用戶可拖拽自由配置，快速設計出各種復雜流程，讓服務和業務自動流轉，滿足各種業務需求。 提供IT服務管理套件，基于ITSS國家標準和國際ITIL標準規范設計要求更嚴謹，流程更復雜。 提供傳統企業服務套件，企業業務及周邊事務實現統一管理，流程上便捷，快速，智能，可控。