IT運維服務體系的建設原則：

1. 以完善的運維服務制度、流程為基礎。為保證運維服務工作的質(zhì)量和效率，應定制相對完善、切實可行的運行維護管理制度和規(guī)范，確定各項運維活動的標準流程和相關(guān)崗位設置等，使運維人員在制度和流程的規(guī)范和約束下協(xié)調(diào)操作。

2. 以先進、成熟的運維管理平臺為手段。如ServiceHot運維管理平臺可實現(xiàn)對各類運維事件全面匯總、及時處理與合理分析，實現(xiàn)運維維護工作的智能化和高效率。

3. 以高素質(zhì)的運維服務隊伍為報障。運維服務的順利實施離不開高素質(zhì)的運維服務人員，因此必須不斷提高運維服務隊伍的專業(yè)化水平。才能有效利用技術(shù)手段和工具，做好各項運維工作。