原文:《ITSM的核心理念》

ITSM是一種以流程為導向、以客戶和業務為中心的方法,它通過整合IT服務與組織業務,提高組織IT服務提供和服務支持能力和水平
1.以流程為基礎 
2.以客戶為中心 
3.注重服務品質和服務成本的平衡