原文：《ITSM的核心思想》

IT組織，不管是企業內部的還是外部的，都是IT服務提供者，其主要工作就是提供低成本、高質量的IT服務。
IT服務的質量和成本則需從IT服務的客戶（購買IT服務的）和用戶（使用IT服務的）方加以判斷。
ITSM也是一種IT管理，但與傳統的IT管理不同，它是一種以服務為中心的IT管理。