IT運維管理的由來

隨著企業IT系統的日益成熟和復雜，企業的關注點已從單點管理到綜合管理角度的轉變，從關注單一網絡到對業務系統的關注。原因在于，越來越多的企業意識到，業務系統涉及環節逐漸增多，單一的網絡運維管理已經不足以滿足管理需求，需要落實如何保障業務系統的各個環節。在滿足對IT資源進行統一管理，降低運行成本、提高突發事件應對能力、提高服務質量和效率的基礎上，更需要保障業務系統的正常運行，才可以保證IT投資的價值體現。同時，在國內IT管理領域，伴隨著用戶IT規模的擴大、IT技術的發展和用戶需求的提高，原有的網絡管理系統已經遠遠不能滿足當前的用戶需求。

因此，IT運維管理的概念和產品被國內知名的網絡運維管理廠商率先推出。它的出現就是對當前用戶需求的一種有效詮釋。這個時期的IT管理，被稱之為IT運維管理，這時候的IT管理人員稱之為IT運維人員。 

ITIL與IT運維管理的關系

ITIL誕生于國外，當時是需要針對部門人數眾多，對業務保障要求高的電信、金融等行業的IT和業務進行有序化，透明化的管理，所以誕生了ITIL標準。ITIL標準的核心思想是通過將IT管理流程化，提高工作人員的工作效率，提高IT服務質量，更好的讓IT系統為業務提供服務，從而為業務系統的穩定運行保駕護航。ITIL標準的底層是對IT基礎設施的管理，最上層是對業務系統的流程化管理。

那么，ITIL和IT運維管理到底有什么關系？

就像文章開始說到的一樣，企業最初設定IT部門進行IT管理的目的，就是希望通過IT部門能夠發現和解決各種來自底層基礎設施的問題，從而為保障網絡的正常運轉，為企業提供優質的IT服務。但隨著企業IT系統和業務的不斷發展，企業用戶發現，單純的通過對底層IT基礎設施管理無法解決底層網絡與上層業務系統之間的脫節問題。這也就是ITIL標準當初遇到的問題，最初主要是用來對IT部門的人員進行流程化和規范化的管理的，但它忽視了對底層平臺的管理及對業務系統的保障，脫離了用戶實際需要的ITIL，就像是空中樓閣，高不可及。近年來，為了更加貼近IT運維管理部門的工作需要，ITIL開始與企業的業務系統保障結合起來，形成了所謂BSM的管理模式，目的是使得ITIL能夠更好的為企業的IT運維管理提供服務。

但問題在于，無論從哪個角度來講，ITIL標準僅僅是一套方法論，沒有告訴我們具體的流程該怎么做。而實際上這個流程是建立在對日常IT管理過程中，如何發現問題，如何解決問題的經驗積累的基礎上。但企業要實現ITIL需要的是結果，不會過多的關注這個過程怎么樣。因此，這就需要IT管理的供應商來解決這個問題。那么，怎么發現問題，又怎么解決問題，這就需要通過IT管理供應商提供的IT運維管理系統來解決。通過IT運維管理系統來發現和解決各種來自IT系統的問題，保證企業的網絡和運行在網絡上的業務系統正常運轉。在這個過程中，進行不斷的經驗積累，然后才能在此基礎上實現ITIL的流程化管理。

IT運維管理是ITIL標準體系的底層基礎。只有將這個底層基礎搭建完善，才能真正實現在此基礎上流程化管理。 

Servicehot介紹：

永服科技有限公司（簡稱“Servicehot”或“永服科技”），提供Servicehot IT服務管理平臺（Servicehot ITSM）和Servicehot IT服務運營管理平臺（Servicehot ITSOM）產品，基于J2EE搭建的架構平臺、可以適應云計算部署環境，具有較好的易用性、擴展性以及配置功能，適用于公司目前IT服務過程不斷改進、提升，業務邏輯及流程復雜等環境的要求，并且在大型的國企、制造業、金融等企業完成了實際的應用和推廣。

ServiceHot運用ITIL、ISO20000等最佳實踐方法，結合ServiceHot在國內外眾多行業客戶的IT服務管理、信息安全管理方面的成功實施經驗。協助客戶設計并通過ITSS、ITIL、ISO20000等國際認證，幫助客戶提升IT服務管理水平和競爭力，提高IT服務效率，強化人員考核，加強對供應商考核，提升客戶滿意度。

永服科技是中國優秀的 IT服務管理解決方案服務商和產品廠商，注冊資金5000萬，是國家IT服務標準ITSS工具組副組長單位，參與國家IT服務標準的編制和評審。其制造業和金融行業為主要客群，金融業案例包括：XX省農信、國信證券、鄭州商品交易所、深圳證券信息、阜新銀行等多家省級和地市金融企業；制造業客戶包含：四川長虹集團、中國移動、云天化集團、天原集團、華為等大型國企或制造業企業。其產品和同行業內IT服務管理項目的實施經驗有利于提升公司IT服務效力、降低IT運營風險，為信息系統安全、可靠、高效地運行提供有力的保障。