隨著信息化的發展，越來越多的行業借助IT支撐自己的核心業務發揮競爭優勢。如何保障高可用性、高性能的IT服務？如何及時、全面地掌控IT運營的整體狀況？如何將個人經驗有效的轉化為團隊知識與能力？如何衡量IT運營價值與質量？這些問題是IT管理者面臨的艱巨挑戰。

ServiceHot為運維部門提供一站式IT服務運營管理解決方案。幫助IT管理者破解難題，實現服務的可視、可控、可管，降低IT服務風險，提升IT服務效力，降低IT服務成本，呈現IT服務價值。

那么具體能為起來帶來哪些收益，我們總結如下：

 對于公司而言：

 ★IT服務水平得到顯著提高，服務的質量與現在相比更加穩定，公司業務連續性得到保障，客戶的滿意度提高；

★技術風險以流程形式得到了管控，運行風險得到降低。由于自身風險得到了控制，監管風險降低，使得公司在監管評級中可以得到比較好的評分；

★規范IT部門的日常工作流程，通過流程保證了知識資本積累和管理的持續性和有效性，并以此來降低由人事變動導致的運行風險；

★由最佳實踐指引的內部流程管理試點，促進公司管理水平和商業價值的提升；

★通過包含在ITIL流程中的關鍵績效指標量化IT部門的工作量，為健全技術人員的績效考核體系提供真實的依據，幫助人力資源部門形成客觀的專業技術人員人力資源評估機制，并可以以此科學使用IT部門的人力資源，提高IT部門的工作效率，從而實現降低人力資源財務支出的目的。

★通過嚴格的流程保證了對業務部門服務的時效性，也增進IT部門與業務部門的相互融合與支撐，有利于公司業務發展。

對于業務部門而言:

★確保IT流程支持業務流程，提高企業整體業務運營的質量；

★與IT部門的業務接口界面良好，業務需求完成的質量穩定；

★業務客戶對各技術服務和交易工具的體驗度上升，減少公司客戶的流失率 ；

★通過數據積累，對IT部門有更合理的期望，更清楚為達到這些期望需要付出什么。

對于信息技術部門而言：

 ★建立完善的管理機制，保證了對外服務的質量，提高用戶對服務的滿意度，贏得公司其他部門和用戶的口碑；

 ★建立事件和問題的優先級機制，確保緊急、重要和影響度大的事件優先得到解決；

 ★通過實施流程管理，系統重大變更等非常時期的人為風險得到控制，因技術故障和人為因素導致的業務中斷減少，因不可抗力因素造成業務中斷后的恢復時間縮短；

 ★通過記錄平時運維活動中的事件，我們可以實時動態監控整個公司IT服務方面的運行情況，工作負荷。為決策分析和調配資源提供客觀科學的依據；

 ★通過對事件處理過程的控制，降低對個別員工的過分依賴，形成技術隊伍的梯隊建設，加強團隊的穩定性；

 ★通過事件記錄獲取員工技能的薄弱環節，通過提供針對性的培訓或提高，使其具備迅速有效解決問題的能力；

 ★使已經成文的規章制度和一些融合風險控制的流程通過工具確保強制執行；

 ★通過梳理和重新設計流程，使IT部門中的各個角色與職責有了清晰的定義和要求；

 ★通過對常見事件知識積累，將冗余和重復的工作在服務一線得到處理，二線技術專家的生產效率得到提高，后臺維護的工作量得到保證，改善了士氣和工作滿意度。

對于信息技術部門的員工而言：

 ★了解業界領先的IT服務管理方面的方法論，熟悉業界的最佳實踐，并以此指導日常工作；

 ★更清楚電腦總部和公司對他們的期望，有合適的流程和相應培訓來確保他們能實現這些期望

 ★通過系統積累的知識庫，有針對性地加強個人的IT工作技能，獲得更多的專業知識，從而勝任更多的工作。