工單如何完成？工單如何評價？想要打印紙質(zhì)工單可不可以？下邊就帶大家看下云吶是如何實(shí)現(xiàn)工單流程的真正閉環(huán)：

用ServiceHot IT服務(wù)管理平臺進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部工單管理：

服務(wù)商端發(fā)送工單，若請求企業(yè)為自建企業(yè)，則代表此企業(yè)雖未在平臺注冊，但仍有工單往來，則可以在本企業(yè)創(chuàng)建自建企業(yè)，并針對此企業(yè)發(fā)單，此時人員無法登陸系統(tǒng)進(jìn)行確認(rèn)，則工單處理完成后會向工單請求人（即自建企業(yè)的聯(lián)系人）發(fā)送確認(rèn)短信，若超過6小時未確認(rèn)短信，則此工單自動確認(rèn)完成，并默認(rèn)好評。

用ServiceHotIT服務(wù)管理平臺實(shí)現(xiàn)工單管理：

在工單發(fā)起后，服務(wù)臺對工單進(jìn)行指派，指派后，則由處理人處理工單。工單處理完成后，則代表處理工程師已處理完成，并不代表此工單已解決，最后由工單發(fā)起人對處理結(jié)果進(jìn)行確認(rèn)，確認(rèn)完成后代表此工單已解決，否則將工單退回到處理人，由處理人重新處理。

(1)  、暫存草稿

暫存草稿時代表工單處理未完成，允許再次處理，只是將此次工單處理進(jìn)行暫存草稿。

(2)  、保存記錄

保存記錄時代表工單處理未完成，允許再次處理，只是在工單處理過程中，將每一次處理做一次記錄

(3)  、處理完成

處理完成時代表此工單已處理完成，不允許再次處理。

工單確認(rèn)：

確認(rèn)解決后代表此工單已解決，并進(jìn)行滿意度星級評分，否則將工單退回到處理人，由處理人重新處理

工單如何生成服務(wù)報告單？

在工單處理完成后，可對工單進(jìn)行生成服務(wù)報告單，并導(dǎo)出PDF打印。

步驟：點(diǎn)擊某工單進(jìn)入詳情頁面，點(diǎn)擊“導(dǎo)出PDF”按鈕并下載PDF。

ServiceHot介紹

永服科技有限公司(簡稱“ServiceHot”或“永服科技”)，是中國優(yōu)秀的 IT服務(wù)管理解決方案服務(wù)商和產(chǎn)品廠商，注冊資金5000萬，總部坐落于江蘇無錫，在北京、上海、廣州、成都等多地設(shè)立了分支機(jī)構(gòu)。

ServiceHot擁有優(yōu)秀的ITSM產(chǎn)品和多年IT服務(wù)管理項(xiàng)目的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，運(yùn)用ITIL、ISO20000等最佳實(shí)踐方法，為客戶提供ITIL咨詢服務(wù)、ITSM產(chǎn)品、定制化開發(fā)服務(wù)、落地實(shí)施服務(wù)、ITIL/ITSS認(rèn)證，為企業(yè)信息化建設(shè)，安全、可靠、高效地運(yùn)行提供有力的保障。三大核心產(chǎn)品分別是ServiceHot  ITSM(IT服務(wù)管理平臺)、ServiceHot  ITSOM(IT服務(wù)運(yùn)營管理平臺)和ServiceHot SOM(服務(wù)運(yùn)營管理)。產(chǎn)品基于J2EE搭建的架構(gòu)平臺、可以適應(yīng)云計算部署環(huán)境，具有較好的易用性、擴(kuò)展性以及配置功能，適用于企業(yè)目前IT服務(wù)過程不斷改進(jìn)、提升，業(yè)務(wù)邏輯及流程復(fù)雜等環(huán)境的要求，產(chǎn)品在大型的國企、制造業(yè)、金融等多行業(yè)完成了實(shí)際的應(yīng)用和推廣。

ServiceHot是中國電子工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化ITSS副組長單位，參與國家IT服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的編制和評審。榮獲2018 “中國IT服務(wù)十大優(yōu)秀產(chǎn)品”（ITSM類）、2017-2018年度中國SAAS產(chǎn)業(yè)最佳IT服務(wù)類SAAS服務(wù)商。案例包括：xx省農(nóng)信、國信證券、鄭州商品交易所、深圳證券信息、長虹集團(tuán)、中航西飛、一汽啟明、中國移動、云天化集團(tuán)、天原集團(tuán)、華為、蘋果等。

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