流程管理與 CIO

業務流程管理一方面是企業管理，一方面是信息技術的企業應用。從管理的角度看，它是業務流程再造（BPR）所帶來的以業務流程為中心的管理思想的延續與發展；從企業應用角度，它是在工作流（Workflow）等技術基礎上發展起來的，基于業務流程建模，支持業務流程的分析、建模、模擬、優化、協同與監控等功能的新一代企業應用系統核心。

在對128名中國知名企業和組織CIO及IT高層管理人員的調研中，有92%的CIO和IT高層管理人員希望進一步了解有關業務流程管理方面的信息。這與當前的經濟形勢有很大關系，正如在不同的經濟形勢下流行過諸如降低成本、外包、創新等等不同的管理熱點一樣，在今天這樣一個經濟危機的大背景下，通過業務流程重組、優化和管理，是進一步增加企業或組織自身機能、增加企業和組織抵抗經濟危機的必然選擇。

流程管理軟件的需求與ServiceHot的正當其時

調查數據顯示，至少有23%的企業或組織對流程變更和系統變更有明確的標準要求，并在整個公司范圍內進行了統一管理，但變更管理的體系沒有信息化工具支持。產生這種狀況的原因有兩種，一種是企業或組織高層對于利用信息系統來支撐業務流程管理實施的重要性認識不足，另外一種是CIO和企業高層管理人員還沒有找到適合自己需求的信息系統。無論哪一種原因，業務流程管理變革需要信息系統提供強大的支撐，都是一個必不可少的條件。

隨著信息化的深入及整個市場的成熟，原來那種為了實現定單，不顧客戶企業或組織實際情況，什么系統都推著用戶上的情況越來越少了。從CIO方面來看，立足本身實際，有選擇地引入自己確實需要的系統，也基本成為一個共識。原來那種單靠技術先進、國際知名公司也在用之類的理由已經不起作用了。所以，業務流程管理實施的基礎如何，對于其能否順利推廣起著重要作用。總體來看，中國企業和組織對于導入業務流程管理的軟環境比較好。

業務流程管理對于接近一半的企業和組織來說，就象雪中送炭一樣正當其時，他們已經積累了一些對于定量分析方法論的需求，認可需要一種標準的方法對流程做定量的分析。ServiceHot 對客戶的業務有不同尋常的理解和認識。

CIO 與 ServiceHot

對于涉及到企業和組織管理核心的業務流程變革，其復雜程度可想而知。在這樣一場巨大而復雜的變革面前，如果離開了信息系統的強力支持是不可想象的，CIO們對這一點有清醒的認識，問題的關鍵在于如何把業務流程管理與信息系統有機地結合起來。

根據ERP等系統實施的過程來看，CIO仍將是業務流程管理項目實施的主要推動者。因為對于業務流程管理這樣一個龐大的系統而言，CEO很難會抽出大段的時間對它進行深入的研究學習并成為行家里手，影響CEO決策的，仍然是CIO提供的信息或者方案。

CIO推動業務流程管理，正如之前我們提到的，還需要有工具、技術來支撐，當然就是ServiceHot了。

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