隨著信息技術的快速發展和深度應用，運維服務市場正在發生變化，市場競爭激烈、成本攀升、行業利潤逐漸降低是整個運維服務行業面臨的共性問題。

       多數企業，都在根據市場需求，結合自身的業務定位，不斷改進和提升運維服務能力，但由于缺乏行業最佳實踐，導致運維服務能力建設的難度增大、成本提高，甚至增加了選擇未來前進方向的難度。

       在此種情況下，企業實施ITSS運維服務能力成熟度模型，能有效改進企業的運維服務業務，改善運維服務質量，為客戶提供高滿意的服務，促進運維服務企業與客戶共成長。

ITSS是什么？

       首先 ServiceHot 專家有必要來解讀一下 ITSS的標準定義。ITSS（Information Technology Service Standards，信息技術服務標準）是一套體系化的信息技術服務標準庫，全面規范了信息技術服務產品及其組成要素，用于指導實施標準化的信息技術服務，以保障其可信賴。
ITSS運維標準定義了IT運維服務能力由人員、過程、技術和資源組成，并對這些組成要素進行標準化。

ITSS 組成要素

       ITSS 信息技術服務標準的組成要素有：人員、流程、技術和資源。

ITSS 認證的作用

1.  通過ITSS認證，可以為企業來更多的商業機會，從服務銷售金額上可以體現直接的經濟效益；

2.   通過引入ITSS標準，可以實現量化服務的管理，提升服務效率；

3.   通過引入ITSS標準，建立服務目錄與服務成本間的關聯，可以有效分析服務成本的投入；

4.   全國從事運維業務的龍頭企業已經基本上都獲得了ITSS證書，已經成為很多大型項目招投標的必備資質。

ITSS 認證級別

       作為 ITSS 國家標準的重要編寫單位，ServiceHot 認為 ITSS 能力成熟度模型包括基本級、拓展級、改進（協同）級和提升（量化）級四個等級，從低到高分別用四、三、二、一表示。

ITSS 四級：

ITSS 四級是最基本的要求，只需要建立 ITSS 標準要求的體系，沒有指標考核要求，ITSS分會組織的最終審核也只是對地方評估機構的評估結果的形式審查和確認。

ITSS 三級：

ITSS三級基于四級的基礎上，對體系的完備性和與業務的匹配性提出的了要求，對運維工具和監控工具提出了要求，并且開始有一些關鍵指標的考核要求；最后需要組織專家以材料審查方式進行評審和確認。

ITSS 二級：

ITSS二級基于三級的基礎上，在體系構建時更加注重部門、資源之間的關聯性與協調性，并對企業的應急響應機制提出要求；并且需要組織專家以材料審查、現場答辯等方式進行綜合評審和確認。

ITSS 一級：

ITSS一級基于二級的基礎上，要求全面的量化管理，基于數據統計分析進行戰略決策和日常管理，并推動技術創新和業務變革。同樣需要組織專家以材料審查、現場答辯等方式進行綜合評審和確認。  

ServiceHot 在 ITSS 認證這件事上的權威性

ServiceHot 是國家信息技術服務工作組全權成員；

ServiceHot 是信息技術服務標準（ITSS）分會理事單位；

ServiceHot 是信息技術服務標準（ITSS）工具組副組長單位；

ServiceHot 是國家信息技術服務標準（ITSS）研制和應用單位；

ServiceHot 是信息技術服務標準（ITSS）工具應用示范中心組組長單位；

ServiceHot 參與國家標準編寫、立項；

ServiceHot 是 EXIN 全球考試中心。