在信息化日新月異的今天，許多學校都建立了自己的校園網及多媒體教室，并且把信息化的水平作為學校競爭力的核心要素之一，加大了信息化基礎設施、數字化校園和各類應用系統的建設投入。隨著數字化校園建設的深入推進，信息系統的規模不斷擴大，校園運維管理的任務日益艱巨，怎樣建立完善健全的運維管理系統？具體能帶來哪些好處？Servicehot來為您解答。

　    校園運維的現狀： 

　隨著校園信息化的快速發展，智慧校園已經越來越受到高校的重視，隨之而來的多媒體教室數量驟增、設備類型眾多、網絡拓撲復雜、信息應用繁多、系統設備功能拓展、各自進行設備管理和平臺維護，進而造成設備的重復建設等，整體管理現狀不容樂觀，出現了不少運行問題，從而導致校園運維難度的增加。

　　1、網絡管理、服務器管理、機房環境監控等系統相互獨立，網絡安全設備不能得到有效監控，無法及時了解IT設備的運行趨勢，故障不能進行準確定位，故障處理效率低。

　　2、對長期積累的數據整理和存儲工作不完善，無法協助領導進行科學決策。

　　3、對已處理問題及問題設備缺乏完整的記錄，遇到類似問題，重新摸索或對個別技術人員形成依賴，缺乏完善的故障處理和快速修復機制；不能形成有效的運維知識庫。

　　4、缺少技術體系標準、規范和整體建設規劃，影響學校的長期發展。

　　5、量化考核標準不明確，運維人員的工作量和工作效率均無法有效監管，無法形成良性的監管機制。

　　基于以上問題Servicehot認為數字化校園迫切需要一套統一的運維管理系統，對運維體系進行合理的規劃、開發，優化現有的運維管理體系，打造高效的IT運維管理平臺。

　    校園運維解決方案

　　Servicehot ITSM系統遵循ITIL國際規范和ITSM規范，以IT資源配置管理為核心，緊密圍繞校園網用戶的各項需求，進行了全面的設計。在面對用戶日益復雜的IT環境，整合IT資源，通過運維體系實現對IT基礎架構的統一全面監控和管理，能夠及時采集各類告警數據、性能數據和配置數據，進行集成統一的分析、查詢、報告和展示，幫助運維管理人員方便有效的定位系統問題，直觀快速的診斷和分析問題，將運維模式由被動的支持轉為主動式服務。通過服務臺接收各類告警事件，按照預先定義的事件管理流程完成事件的處理。建立故障管理、問題管理、變更管理、配置管理等工作流程，通過管理人員、技術和流程的有機結合，實現IT運維管理標準化和規范化，形成一個整體的IT運維體系。

　　一、故障維修及時登記存檔

　　建立設備故障上報及維修記錄制度，出現多媒體教室使用故障，通過電話申報或清單遞交，表述故障主要癥狀，運維管理人員處理后以文檔形式把故障現象、解決方案整理存入運維知識庫中。

　　二、知識經驗積累

　　按故障排除方法分類匯總，由運維管理人員負責整理故障維修記錄，或編排常見故障處理辦法，摘錄網絡上相關的知識條目，存放于運維管理平臺通用知識庫中，方便平時查閱。

　　三、按教室建立設備及維修電子檔案

　　為方便運維管理，做到有據可查，按每個多媒體教室為單位建立電子檔案，出現故障時可以借鑒處理，提高運維管理效能，而且期末時也可作為學校對運維管理人員進行管理考核的依據。

　　四、提供故障解決預案

　　故障的出現不是偶然的，如果能做到及早預防，能大大減少故障發生率。運維管理人員平時要虛心聽取使用者的意見與建議，了解問題所在，及時解決存在的隱患問題，提前預防，采取應對措施，形成解決預方案，提供技術保障，變被動為主動。做為學校運維管理人員，要了解整個學校內所有設備的配置與運營情況，掌控全局，轉變運維模式，提升運維質量。

　　Servicehot ITSM系統實現了IT服務支持過程的標準化、流程化、規范化，極大地提高了故障應急處理能力，提升了信息部門的管理效率和服務水平。從而為更好的實現智慧校園建設打好基礎。