ITSS、ITIL、ISO20000是國際國內主流的IT服務和運維管理的最佳實踐理論，本文將具體為大家介紹三者區別，希望對您的IT管理有所幫助。

ITSS、ITIL、ISO20000三者的定義

1、ITSS，信息技術服務標準（Information Technology Service Standards），是一套成體系和綜合配套的信息技術服務標準庫，全面規范了IT服務產品及其組成要素，用于指導實施標準化和可信賴的IT服務。

2、ITIL，信息技術基礎架構庫(Information Technology Infrastructure Library)，由英國政府部門CCTA(Central Computing and Telecommunications Agency)在20世紀80年代末制訂，主要適用于IT服務管理（ITSM）。

3、ISO20000 是一部針對信息技術服務管理（IT Service Management）領域的國際標準，ISO20000信息技術服務管理體系標準代表了被廣泛認可的評估IT服務管理流程的原則的基礎。該標準定義了一套全面的、緊密相關的服務管理流程。

ITSS、ITIL、ISO20000三者的區別

ISO20000只覆蓋IT服務管理流程，沒有覆蓋技術流程如數據中心操作標準。ITSS覆蓋了IT服務的人員、過程、技術、資源。而ITIL是一套服務管理標準庫。

1、ITSS：適合中國境內需要IT服務、提供IT服務或從事IT服務相關的理論研究和技術研發的單位或者個人。原則上適合各種行業，涉及面比較廣，其核心是一套體系。

2、ITIL：適合企業CIO、 CSO、IT主管、信息安全主管、IT經理、信息安全顧問、IT咨詢顧問、企業IT系統運維人員。其適合對象比較集中對個人即管理者方面，其高度是建立在IT的行業發展，而并非具體的組織能給予支撐。

3、ISO20000：適合外包IT服務的企業，希望確保其所有IT服務供應商都使用一致方法的公司，希望為IT服務管理設定基準的IT服務供應商。

Servicehot介紹：

永服科技有限公司（簡稱“Servicehot”或“永服科技”），提供Servicehot IT服務管理平臺（Servicehot ITSM）和Servicehot IT服務運營管理平臺（Servicehot ITSOM）產品，基于J2EE搭建的架構平臺、可以適應云計算部署環境，具有較好的易用性、擴展性以及配置功能，適用于公司目前IT服務過程不斷改進、提升，業務邏輯及流程復雜等環境的要求，并且在大型的國企、制造業、金融等企業完成了實際的應用和推廣。

ServiceHot運用ITIL、ISO20000等最佳實踐方法，結合ServiceHot在國內外眾多行業客戶的IT服務管理、信息安全管理方面的成功實施經驗。協助客戶設計并通過ITSS、ITIL、ISO20000等國際認證，幫助客戶提升IT服務管理水平和競爭力，提高IT服務效率，強化人員考核，加強對供應商考核，提升客戶滿意度。

永服科技是中國優秀的 IT服務管理解決方案服務商和產品廠商，注冊資金5000萬，是國家IT服務標準ITSS工具組副組長單位，參與國家IT服務標準的編制和評審。其制造業和金融行業為主要客群，金融業案例包括：XX省農信、國信證券、鄭州商品交易所、深圳證券信息、阜新銀行等多家省級和地市金融企業；制造業客戶包含：四川長虹集團、中國移動、云天化集團、天原集團、華為等大型國企或制造業企業。其產品和同行業內IT服務管理項目的實施經驗有利于提升公司IT服務效力、降低IT運營風險，為信息系統安全、可靠、高效地運行提供有力的保障。