1、自助服務臺增加工單快捷查詢入口

自助服務臺通過向導式的引導方式，幫助用戶快速方便的完成服務申請，申請提交成功即可通過右上角《工單查詢》快捷入口，隨時查詢工單處理狀態和結果。

注意：用戶提交申請后，頁面返回工單編號，使用該編號即可查詢工單詳細情況。管理員可配置工單申請成功通知，系統會將工單編號和進度信息同步發送給用戶郵箱或者手機。如下圖：

自助服務臺提交和查詢工單

查詢工單處理日志及工單詳情

2、增加VIP用戶標識

工單列表中，對VIP用戶進行標識，方便工程師優先處理VIP用戶工單。并且通過點擊申報人姓名，可快速查詢用戶更多信息。

3、優化工時填報與統計

工時填報功能，用于項目資源分配和成果管控。ServiceHot ITSM本期對工時功能做了較多的優化。

工程師可填寫項目或者運維工作每周工作計劃與實際發生工時，并提交主管審批。主管定期復核各個工程師提交的工時，最終可通過周報月報統計出各工程師的項目工時報表。若工程師未及時提交工時，主管可通過工時提醒功能向工程師發出通知。

操作方法：從左側菜單，依次進入：項目管理-工時記錄

4、新增工時提醒功能

工程師未及時提交項目工時，主管可通過工時提醒功能，對相應工程師發送消息提醒。

5、新增工時預覽功能

主管可通過工時預覽功能，了解團隊整體的工時情況，通過數據調整項目資源分配達到把控項目成本的目的。

6、登錄日志可查看IP
登錄日志可查看IP地址

擁有此查看日志權限的賬號（例如：管理員），可查看每個賬戶的登錄IP。

7、新增值班記錄分類查詢

不論是巡檢運維還是安全生產，值班工作都是非常重要的環節。我們需要詳細記錄值班所發生的事務，并且進行有效的分析統計。

ServiceHot ITSM新增值班記錄分類查詢功能，以機房環境記錄、日常作業計劃、處理工單記錄、收發文記錄、外來人員登記、外借物品登記、投訴熱點登記等多個維度，詳細記錄值班所有事務。

8、優化工單分派

用戶提交或者服務臺轉派工單時，系統自動顯示工程師待辦工單數量，降低任務過重導致工程師不能及時處理工單的情況。并且工程師可標記自己的狀態，比如出差、正常上班、會議中等。

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