原文:《ServiceHot ITSM 第85周迭代公告及更新日志》

1. 配置管理CMDB功能優化

對資產屬性的自定義功能進行了優化,可以增加選填需要的字段信息,也可快速沿用模板,顯示更全面的資產信息,便于資產管理員更好的管理資產。

配置方法:1)點擊資產分類后會出現待選屬性,選中屬性后可以保存到已選屬性里,在創建配置項時便可看到已選屬性字段,進行填寫。



2)選中默認的分類模板進行沿用,方便我們快速的進行配置信息的填寫。




2. 對消息通知機制優化:

工單派發給工程師或者派發給工程師所在組,系統通過提示音實時通知工程師。


通知配置方法:1)在通知引擎里設置好消息內容,同時也可以設置通知對象,通知方式等。



2)在處理人配置的時候,選擇環節后點擊通知配置去綁定消息,選擇您需要的消息內容



3)在服務級別里按照優先級去綁定,選擇相應的消息內容


3. 對內嵌報表優化:

系統增加多套內嵌報表,幫助管理者對運維服務的管理和分析,提供有力的數據支撐(可以通過優先級、故障分類、知識庫、評分、業務系統、超時等)。

提示:工單超時統計,需要配置服務級別SLA或者運營級別OLA,才能統計到相關數據。




PS:如果您還有更好的報表建議,可提供模板給官方客服參考,采用后即可迭代增加。






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