正如大家所知道的，IT運維服務是對IT基礎設施（網絡系統、主機系統、存儲/備份系統、終端系統及環境等）以及軟件應用等進行服務的。一般情況下的運維信息系統以支撐企業業務，但實際情況卻是業務受諸多因素影響，不斷變化，從而使得運維工作很難做到針對性，更別提精準二字了，當然所謂的運維價值也就不存在了。

根據這種情況應該如何再次使得運維更加精準呢？方法肯定是有的，將業務需求和業務變化作為變量，將其主動反饋到運維工作中，讓運維工作以業務需求為導向。通過一系列措施實現信息系統與業務同步，從而促進業務效益提升。這樣的運維方法統稱為精準運維。

精準運維概念及其意義

一、精準運維是什么？

精準運維其實是IT服務的一種方法，讓IT運維服務圍繞業務需求而展開，從而進行同步式的服務，最大的利用現有服務，提升業務效益，實現業務價值。不同于之前服務僅圍繞信息系統本身的服務狀態。

精準運維的理念體系架構本質上是以客戶為導向的服務體系，是以業務需求為基準的服務理念。精準運維是通過專業方法掌握服務對象所使用信息西戎的特性以及業務特點，通過業務部門將用戶真實體驗反饋給運維，這樣，運維工作便根據業務的及時變動提供精準運維。

二、精準運維的特點及其意義

1、特點

區別于傳統運維，有以下五大特點：

● 以客戶的業務為導向

● 服務于業務精準同步

● 強調主動性、計劃性的服務，由傳統的“救火式”轉變為“預防式”

● 除了保障系統安全穩定可靠，更強調用戶體驗以及服務效率

● 更加重視服務價值的實現

2、意義

● 使運維服務過程更加重視用戶體驗；精準運維以業務需求為控制變量，充分了解用戶訴求，運維服務以用戶體驗為最終目標。

● 體現運維服務價值，傳統的運維以時間為標尺用來衡量服務價值，而精準運維的目標是給客戶帶來的價值。進準運維不僅追求系統運行安全穩定可靠，更重視的是用戶體驗以及服務效率。

● 增強了運維的主動性，使運維更加有計劃性、條理性、預見性。

● 實現資源優化配置、提升資源利用率

● 讓運維不斷向運營靠攏，從而成為運營的一部分

3、如何實現精準運維

● 建立風控模型；了解運維系統的業務特點，根據業務和系統運行情況以及相關負責人一起著手建立風控模型。

● 對日常運行的信息進行采集與反饋；利用自動化監控技術采集到用戶端的用戶體驗數據

● 精準運維日常運行之預測及計劃編制；根據采集信息進行預測與計劃的編制，所謂預測，就是對尚未發生或目前還不確切的失誤進行預先的估計和推斷，是現時對事物將要發生的結果進行探討和研究。

● 精準運維日常運行之系統優化執行與實施；根據編制的優化實施方案精心組織實施，且與業務方充分溝通，在不影響業務的基礎上完成系統優化、應急演練、風險措施改進的實施服務工作。

● 精準運維日常運行之校驗與評估；根據實施結果與業務運行情況及對系統運行情況的采集，不斷的校驗實施效果，再進一步評估改進，通過PDCA循環往復直至達到系統與業務的精確匹配與心跳同步。

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