企業中的所有人員通過瀏覽器，訪問B/S架構的IT運維管理平臺，一旦有任何事件發生，即可觸發相關運維流程，由專人來進行處理。同時也可以通過服務臺手工觸發流程，指派專人進行相關工單處理，完成運維管理。最佳實踐面向的用戶群體包括企業IT高級管理者、IT部門經理、IT部門運維人員、使用企業IT資源的員工。

IT高級管理者

• IT從規劃到實施到運維更加有效，降低成本的同時獲得更高的IT服務水平；

• 確保IT流程支持業務流程，提高企業整體業務運營的質量；

• 推進IT部門和業務部門的溝通，降低溝通成本；

• 減少冗余和重復的工作，提高IT運維人員和業務人員的生產效率。

IT部門經理

• 了解業界領先的IT服務管理模式，熟悉業界領先的IT管理最佳實踐；

• 通過自動化IT運維模式，使IT部門的管理更加有效、方便；

• 使用知識庫與FAQ等方法，全面記錄規范化的解決方案，為IT部門快速解決問題提供堅實基礎；

• 通過明確的角色定義與職責劃分，提高IT 部門人員的生產效率、士氣和工作滿意度；

• 加強個人的IT服務管理工作技能，成為IT界的MBA，向管理型的IT人才發展。

IT部門的運維人員

• 了解業界領先的IT服務管理模式，熟悉業界領先的IT管理最佳實踐；

• 通過知識庫與FAQ等，加強個人的工作技能，提高工作表現，獲得更多的專業知識；

• 通過自動化與可視化流程大大提高個人工作效率；

• 加強個人的IT服務管理工作技能，成為IT界的MBA從而獲得更好的發展機會。

ServiceHot介紹

永服科技有限公司(簡稱“ServiceHot”或“永服科技”)，是中國優秀的 IT服務管理解決方案服務商和產品廠商，注冊資金5000萬，總部坐落于江蘇無錫，在北京、上海、廣州、成都等多地設立了分支機構。

ServiceHot擁有優秀的ITSM產品和多年IT服務管理項目的實施經驗，運用ITIL、ISO20000等最佳實踐方法，為客戶提供ITIL咨詢服務、ITSM產品、定制化開發服務、落地實施服務、ITIL/ITSS認證，為企業信息化建設，安全、可靠、高效地運行提供有力的保障。三大核心產品分別是ServiceHot  ITSM(IT服務管理平臺)、ServiceHot  ITSOM(IT服務運營管理平臺)和ServiceHot SOM(服務運營管理)。產品基于J2EE搭建的架構平臺、可以適應云計算部署環境，具有較好的易用性、擴展性以及配置功能，適用于企業目前IT服務過程不斷改進、提升，業務邏輯及流程復雜等環境的要求，產品在大型的國企、制造業、金融等多行業完成了實際的應用和推廣。

ServiceHot是中國電子工業標準化ITSS副組長單位，參與國家IT服務標準的編制和評審。榮獲2018 “中國IT服務十大優秀產品”（ITSM類）、2017-2018年度中國SAAS產業最佳IT服務類SAAS服務商。案例包括：xx省農信、國信證券、鄭州商品交易所、深圳證券信息、長虹集團、中航西飛、一汽啟明、中國移動、云天化集團、天原集團、華為、蘋果等。

ServiceHot一直秉承“讓您掌控IT運營服務的每一個瞬間”理念，以客戶為中心技術為驅動，持續專研從ITSM到ITSOM再到SOM的升級和創新方案，讓企業級IT服務管理擁有“智能、協同、移動、社交”的體驗。