ITSS是一套成體系和綜合配套的標準庫，又是一套選擇和提供IT服務的方法學。全面規范了IT服務產品及其組成要素，用于指導實施標準化和可信賴的IT服務。

　　那么ITSS運維體系認證適合什么類型的企業申報?

　　如果企業面對運維服務能力建設的難度增大、成本提高等困難，那申請ITSS認證，實施運維服務能力成熟度模型，能有效改進企業的運維服務業務，改善運維服務質量，為客戶提供高滿意的服務，促進運維服務企業與客戶共成長。

ITSS對于從事運維業務的下列企業是有益的：

傳統IT系統集成企業

　　隨著我國信息化水平在21世紀飛速發展，我國政府企業單位已基本完成了大規模的信息化建設，并逐步轉向系統運維階段，傳統的IT系統集成企業的集成業務開始萎縮，如何以IT系統集成業務為主的項目型業務向以服務業務為主的服務型業務轉型，從客戶獲取更多的持續性服務收入，是這些企業關注的問題。實施運維服務能力成熟度模型將使企業規劃自身的運維服務業務，以運維服務業務為導向，建設自身的運維服務能力管理體系。

傳統IT軟件企業

　　傳統的IT軟件企業以銷售軟件為主營的業務，但隨著互聯網等信息技術的發展，軟件的使用客戶已不再局限于擁有軟件，而是希望更加深入的應用軟件，將軟件深入融入到自身業務管理和發展中。對于這些企業來說，更應以客戶為立足點，關注客戶需求，將業務轉變成以軟件運維和數據服務等相關業務中。

　　因此企業申請ITSS認證是為了更好給企業取得各個方面的競爭優勢，推動IT服務產業的健康快速發展以及促進服務需方與服務供方的相互信任。

　　ITSS運行維護體系的建立需要懟信息服務架構進行細致規劃，對計劃中初步確立的方案細節進行細化，而且其也能以此為基礎來對體系進行全方位規劃，滿足體系實施需要具備的所有條件。那么，ITSS運行維護體系架構的內容有哪些呢?

　　(1)人員規劃

　　對于ITSS運行維護體系架構中的人員規劃，主要是根據信息技術服務人員的從業標準能力和體系實施需要具備的能力進行對比分析，這樣更好的對實施團隊人員的能力等級評估，以此為基準進行結構優化。這也是滿足ITSS運行維護的幾大特點之一，就是滿足高品質服務的前提;

　　(2)過程規劃

　　過程規劃主對ITSS運行維護服務管理體系具體建立過程中需要考慮的事項和將面臨的問題進行簡單規劃，即服務級別建立、信息報告、事件管理以及配置置換等多方面問題的規劃，因為這都是實施流程中的關鍵所在。此外，還可對這些服務管理流程之間可以利用定期互動和聯系等手段進行制度完善;

　　(3)技術規劃

　　ITSS運行維護的技術優勢多的機構在進行體系服務架構設計中，會根據體系服務標準、客戶需求以及技術需求等多方面的要求進行分析權衡后，再對ITSS運行維護體系建立過程中的問題和可能風險的解決方案，技術規劃需要考慮技術研發計劃，所以需要一定的技術儲備和新技術的研發來為信息服務提供后盾。

　　總而言之服務架構的主要內容分為人員規劃，過程規劃以及技術規劃等幾部分，這些規劃設計都是體系建立和實施過程中的有利保障。此外，對于ITSS運行維護的正常施行還需要提前對該項目的資金進行預算。

ServiceHot介紹

永服科技有限公司(簡稱“ServiceHot”或“永服科技”)，是中國優秀的 IT服務管理解決方案服務商和產品廠商，注冊資金5000萬，總部坐落于江蘇無錫，在北京、上海、廣州、成都等多地設立了分支機構。

ServiceHot擁有優秀的ITSM產品和多年IT服務管理項目的實施經驗，運用ITIL、ISO20000等最佳實踐方法，為客戶提供ITIL咨詢服務、ITSM產品、定制化開發服務、落地實施服務、ITIL/ITSS認證，為企業信息化建設，安全、可靠、高效地運行提供有力的保障。三大核心產品分別是ServiceHot  ITSM(IT服務管理平臺)、ServiceHot  ITSOM(IT服務運營管理平臺)和ServiceHot SOM(服務運營管理)。產品基于J2EE搭建的架構平臺、可以適應云計算部署環境，具有較好的易用性、擴展性以及配置功能，適用于企業目前IT服務過程不斷改進、提升，業務邏輯及流程復雜等環境的要求，產品在大型的國企、制造業、金融等多行業完成了實際的應用和推廣。

ServiceHot是中國電子工業標準化ITSS副組長單位，參與國家IT服務標準的編制和評審。榮獲2018 “中國IT服務十大優秀產品”（ITSM類）、2017-2018年度中國SAAS產業最佳IT服務類SAAS服務商。案例包括：xx省農信、國信證券、鄭州商品交易所、深圳證券信息、長虹集團、中航西飛、一汽啟明、中國移動、云天化集團、天原集團、華為、蘋果等。

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