企業(yè)的需求 

現(xiàn)代企業(yè)需要建立完善而成熟的IT運(yùn)維管理體制，通過流程管理，不斷提高IT運(yùn)維質(zhì)量，實現(xiàn)高效運(yùn)維，提升組織內(nèi)IT服務(wù)滿意度。通過IT運(yùn)維管理幫助企業(yè)建立快速響應(yīng)并適應(yīng)企業(yè)業(yè)務(wù)環(huán)境及業(yè)務(wù)發(fā)展的IT運(yùn)維模式，實現(xiàn)基于ITIL的流程框架、運(yùn)維自動化。IT運(yùn)維管理系統(tǒng)的種類也跟市場上網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的種類一樣繁多。國外的、國內(nèi)的、曾經(jīng)集成商、網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品制造商都紛紛推出自己的IT運(yùn)維管理系統(tǒng)，把自己說得天花亂墜，把國內(nèi)用戶折騰滿眼盡是迷茫，只看廣告不看療效已成為過去。如何選擇IT運(yùn)維管理系統(tǒng)，雖然早已成為國內(nèi)用戶關(guān)心的話題，但是用戶在選擇運(yùn)維管理系統(tǒng)時還是有諸多因素限制而往往舉棋不定。

不妨換個角度考慮問題，從我們實際工作中經(jīng)常接觸到的管理內(nèi)容著手，逐項梳理提煉需求，這樣可以讓我們在選擇運(yùn)維系統(tǒng)時反而更加易于找到立足點，做出明智的抉擇。網(wǎng)絡(luò)管理員或其他員工總是花費(fèi)大量時間、金錢和精力將功能重疊且用戶接口不一致的多種解決方案和工具連接在一起。如今，這種情況已經(jīng)一去不復(fù)返了。網(wǎng)絡(luò)管理員知道解決方案供應(yīng)商可能偶爾需要外部的工具，但他們沒有興趣或精力將不一致甚至相互沖突的用戶界面集成在一起。完整、強(qiáng)大的解決方案必須簡單、直觀、易于使用和一致，這樣才能提高開發(fā)的效率。 

主動運(yùn)維 輕松掌控全局 

國內(nèi)企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理的過程中，運(yùn)維人員的配置并不多，但承擔(dān)的工作量較大。所以，不可能整天盯著拓?fù)鋱D看，針對企業(yè)運(yùn)維管理人數(shù)少，負(fù)擔(dān)重的特點，那么多種智能化的告警方式就是一個主要的解決方法，在故障發(fā)生時或狀態(tài)改變時，通過短消息、語音、E-mail等多種方式主動通知管理人員，即使你在出差也可通過遠(yuǎn)程客戶端的方式，在任何能與網(wǎng)管機(jī)連通的地方，直接進(jìn)行管理。這樣大大降低了管理的工作量，主動的進(jìn)行管理，你只要根據(jù)需求把告警設(shè)置定義好，即可知道系統(tǒng)在遇到問題時的消息，降低運(yùn)維管理工作的壓力，輕松掌控全局。在運(yùn)維管理過程中，除了對突發(fā)的事件進(jìn)行分析處理外，運(yùn)維管理的另一任務(wù)是對網(wǎng)絡(luò)的結(jié)構(gòu)和部署進(jìn)行及時的調(diào)整，以保證網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行能夠滿足應(yīng)用系統(tǒng)不斷增長的需要。所以，管理當(dāng)中統(tǒng)計數(shù)據(jù)必不可少，事實上突發(fā)事件對網(wǎng)絡(luò)的影響常被忽略不計。

IT運(yùn)維管理的最終目標(biāo)是實現(xiàn)業(yè)務(wù)與技術(shù)的融合，ServiceHot IT運(yùn)維管理解決方案緊扣業(yè)務(wù)部門與IT部門融合要求，提供業(yè)務(wù)與技術(shù)溝通和連接的平臺，將業(yè)務(wù)部門與IT部門緊密結(jié)合在一起，能夠幫助用戶持續(xù)提高業(yè)務(wù)部門和客戶的滿意度，為客戶的IT服務(wù)管理做出貢獻(xiàn)，提高行業(yè)用戶的核心競爭力。