ITIL（Information Technology Infrastructure Library）是全球公認(rèn)的IT服務(wù)管理最佳實(shí)踐框架，它就像一本IT服務(wù)管理的"百科全書"。ITIL就是告訴企業(yè)如何把IT服務(wù)做得更好的方法論。這套框架最早由英國政府開發(fā)，現(xiàn)在已經(jīng)發(fā)展到第4版（ITIL 4），在全球擁有數(shù)百萬認(rèn)證專業(yè)人士。

ServiceHot作為ITSM 2.0的倡導(dǎo)者，在ITIL實(shí)踐基礎(chǔ)上進(jìn)行了創(chuàng)新升級。我們的產(chǎn)品不僅完全兼容ITIL框架，還融入了AI和自動化技術(shù)，讓IT服務(wù)管理更加智能高效。比如通過ServiceHot平臺，企業(yè)可以輕松實(shí)現(xiàn)ITIL中提到的服務(wù)臺、事件管理、變更管理等核心流程。

ITSS和ITIL有什么區(qū)別

很多客戶經(jīng)常問我們ITSS和ITIL的區(qū)別，這里給大家詳細(xì)解釋一下。ITSS（Information Technology Service Standards）是中國自主研發(fā)的IT服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，而ITIL是國際通用的框架。就像"國標(biāo)"和"國際標(biāo)準(zhǔn)"的區(qū)別。

ServiceHot作為一家立足中國的全球化企業(yè)，我們的產(chǎn)品同時(shí)支持ITSS和ITIL雙標(biāo)準(zhǔn)。比如在服務(wù)目錄管理方面，ITSS更強(qiáng)調(diào)服務(wù)級別協(xié)議（SLA）的量化指標(biāo)，而ITIL更注重服務(wù)生命周期管理。通過ServiceHot平臺，企業(yè)可以靈活選擇遵循哪種標(biāo)準(zhǔn)，或者兩者結(jié)合使用。

itil是什么

"itil"其實(shí)就是ITIL的小寫寫法，指的是同一個東西。但要注意的是，在專業(yè)領(lǐng)域我們通常用大寫的ITIL來表示這個框架。ITIL包含5個核心模塊：服務(wù)策略、服務(wù)設(shè)計(jì)、服務(wù)過渡、服務(wù)運(yùn)營和持續(xù)服務(wù)改進(jìn)。

ServiceHot的ITSM解決方案對這些模塊都進(jìn)行了數(shù)字化實(shí)現(xiàn)。比如我們的服務(wù)設(shè)計(jì)模塊就內(nèi)置了上百個行業(yè)最佳實(shí)踐模板，企業(yè)可以直接使用或自定義。特別值得一提的是，ServiceHot還創(chuàng)新性地加入了服務(wù)運(yùn)營分析功能，這是傳統(tǒng)ITIL框架中沒有的。

解釋一下"ITIL"到底是什么?

如果用一句話解釋ITIL，那就是"IT服務(wù)管理的操作手冊"。它告訴你該做什么、怎么做、為什么要這么做。但I(xiàn)TIL不是強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)，而是一套指導(dǎo)原則，企業(yè)可以根據(jù)實(shí)際情況靈活應(yīng)用。

ServiceHot在ITIL基礎(chǔ)上提出了ITSM 2.0理念，最大的不同是我們把ITIL從"理論框架"變成了"落地工具"。通過SaaS化的ServiceHot平臺，企業(yè)不需要從零開始構(gòu)建ITIL體系，我們的系統(tǒng)已經(jīng)預(yù)置了所有最佳實(shí)踐流程，開箱即用。比如變更管理，傳統(tǒng)ITIL實(shí)施可能需要幾個月，而使用ServiceHot幾天就能上線。