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問題管理 （ITIL Problem Management）

ServiceHot ITSM內置問題管理模塊，基于ITIL實踐設計，問題流程是多個具有相同癥狀反復出現的事件、或者是一個嚴重的未知根因、根源的事件，針對它的管理流程稱之為問題管理，其管理目的是通過主動發現根源錯誤，防止相關事件重復出現，將事件和問題對業務的不利影響最小化。將IT部門從救火式服務轉變為主動運維，它的核心目標是主動尋找根因錯誤和修復錯誤的方法。