談IT服務運維解決方案，首先不得不談IT服務的目標。ServiceHot專家認為，IT服務的目標是，對用戶現有的信息系統基礎資源進行監控和管理，及時掌握網絡信息系統資源現狀和配置信息，反映信息系統資源的可用性情況和健康狀況，創建一個可知可控的IT環境，從而保證用戶信息系統的各類業務應用系統的可靠、高效、持續、安全運行。

針對國內現狀，ServiceHot專家將目前IT運維的發展分成了三個階段：

第一階段屬于傳統的IT運維。在這個階段，IT運維更多關注基礎設施和一些應用軟件的運維，包括應用系統及支撐應用系統的中間件、數據庫、存儲等。而設備和業務系統依賴人力日常運維，容易因工作量過大造成運維工作敷衍了事及無法避免的疏忽，留下運維“死角”。

第二階段：重點關注IT的業務運維。傳統“滅火式”運維只是做事后諸葛，風險高。看似輕微的故障很有可能威脅到整個公司的運作。在這個階段，更多的是從被動的狀態轉為主動服務的一個狀態。

第三階段：IT運維到了一個精益運維的階段，這個階段實際上是要推動一些大數據技術手段在運維中的應用，把運維產生的一些數據進行分析、處理，然后總結出最佳的運維策略。

ServiceHot 專家解讀IT運維服務包括信息系統相關的主機設備、操作系統、數據庫和存儲設備及其他信息系統的運行維護與安全防范服務，保證用戶現有的信息系統的正常運行，降低整體管理成本，提高網絡信息系統的整體服務水平。具體的服務內容包括了：

1. 信息資產統計服務；

2. 網絡、安全系統運維服務；

3. 主機、存儲系統運維服務；

4. 數據庫系統運維服務；

5. 中間件運維服務。

ServiceHot 針對中小企業的特點，提出的IT服務運維解決方案如下：

1、建立集中響應的服務臺，提供多渠道接入的工單系統，大大降低服務臺壓力，傳統前臺就能升級為服務臺；
2、統一的運維管理平臺，智能化的工單分派和流轉，擺脫救活式的運維局面，輕重緩急心中有數；
3、移動化的處理方式，提供微信小程序、APP等手機應用，工程師隨時隨地都可以接單和處理；
4、采用敏態工單，可跨部門抄送，快速協同處理問題，并可以關聯客戶、設備、項目，大大提升工程師服務效率；
5、快速建立知識庫，將日常工單一鍵轉化成為知識文章，形成企業知識庫。一方面供終端用戶自助參考；另外一方面，工程師處理工單時自動關聯提供解決方案參考，提升工程師效率，規避風險；
6、提供多維度服務報表，呈現運維工作價值。

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