ITOM（IT Operation Management）仿佛一直以來(lái)都約定俗成地被翻譯成IT運(yùn)維管理，然后IT Operations也隨之被稱(chēng)為IT運(yùn)維。然后近兩年又冒出來(lái)的一個(gè)IT運(yùn)營(yíng)，英文也是IT Operations。那么這兩者是一樣的嗎？

IT operations, 在老外的眼里概念其實(shí)是一樣的，都是指IT運(yùn)行的所有事情，那么在中國(guó)為什么會(huì)有不同的翻譯呢？這就體現(xiàn)了咱們中文的博大精深。IT Operations包括的內(nèi)容很多，IT運(yùn)維和IT運(yùn)營(yíng)兩種中文譯法分別側(cè)重其中某一部分的內(nèi)容。

IT運(yùn)維側(cè)重于保障業(yè)務(wù)系統(tǒng)的可用性、可靠性和可連續(xù)性，而IT運(yùn)營(yíng)更多的是面向業(yè)務(wù)、面向服務(wù)，本質(zhì)上是面向人。

現(xiàn)在經(jīng)常用于區(qū)分運(yùn)維和運(yùn)營(yíng)的一種說(shuō)法是，運(yùn)維是“活著”：

運(yùn)營(yíng)是“活得好”。

能力建設(shè)是有循序漸進(jìn)的過(guò)程的，任何一個(gè)組織，首先都要解決“活著”的問(wèn)題，然后才有可能追求“活得好”。

過(guò)去三十年，大多數(shù)IT組織面臨IT設(shè)施規(guī)模快速擴(kuò)張，IT應(yīng)用數(shù)量不斷增多，IT運(yùn)行壓力越來(lái)越大的挑戰(zhàn)，那時(shí)，首先要確保IT系統(tǒng)“活著”，也就是能夠持續(xù)“運(yùn)行”，穩(wěn)定“運(yùn)轉(zhuǎn)”。這個(gè)階段把IT Operations翻譯成IT運(yùn)維，把ITOM翻譯成IT運(yùn)維管理，無(wú)可厚非。

隨著組織信息化建設(shè)的不斷推進(jìn)，如何保障業(yè)務(wù)系統(tǒng)的可用性、可靠性、可連續(xù)性成為企業(yè)重點(diǎn)關(guān)注的內(nèi)容，這些都屬于IT運(yùn)維工作的范疇。同時(shí)，隨著業(yè)務(wù)的不斷創(chuàng)新，互聯(lián)網(wǎng)+思想的不斷落地實(shí)踐以及敏捷開(kāi)發(fā)過(guò)程的不斷應(yīng)用，也對(duì)傳統(tǒng)IT運(yùn)維提出了巨大的挑戰(zhàn)。

所以，在以“活著”為主要目標(biāo)，以“穩(wěn)”為主要形態(tài)的IT運(yùn)維和IT運(yùn)維管理發(fā)展多年后，越來(lái)越多的IT組織開(kāi)始從“被動(dòng)維持”走向“主動(dòng)經(jīng)營(yíng)”，追求如何“活得好”。

從IT運(yùn)維走向IT運(yùn)營(yíng)

“運(yùn)維”這一思想導(dǎo)致了所有IT運(yùn)維工作的出發(fā)點(diǎn)是技術(shù)支撐、職能分工、被動(dòng)工作、不計(jì)成本、“不出事就好”。思路決定出路,格局決定結(jié)局。要徹底改變這一現(xiàn)狀，必須將“運(yùn)維”這一思想，轉(zhuǎn)變?yōu)椤斑\(yùn)營(yíng)”。

將IT當(dāng)做一項(xiàng)重要的業(yè)務(wù)來(lái)運(yùn)營(yíng)，通過(guò)開(kāi)展IT運(yùn)營(yíng)，提供更有競(jìng)爭(zhēng)力的優(yōu)質(zhì)IT服務(wù)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)導(dǎo)向、流程整合、主動(dòng)出擊、考慮ROI、“IT活得好”，這也是IT運(yùn)維治理的核心。

近十年來(lái)，APM、BSM、云計(jì)算、運(yùn)維大數(shù)據(jù)等新的理念、技術(shù)和工具的出現(xiàn)、發(fā)展和變遷，都和IT正逐步開(kāi)始從運(yùn)維走向運(yùn)營(yíng)有密切關(guān)系，時(shí)至今日，從全局角度來(lái)看，可以說(shuō)企業(yè)IT已經(jīng)站在了從運(yùn)維到運(yùn)營(yíng)的一個(gè)重要拐點(diǎn)上。

IT運(yùn)營(yíng)是建立在良好的IT運(yùn)維的基礎(chǔ)上的，沒(méi)有“活著”，“活得好”就無(wú)從談起。 但怎樣才叫活得好呢？ 換言之，IT運(yùn)營(yíng)追求的目標(biāo)究竟是什么？比IT運(yùn)維多了哪些東西呢？

IT運(yùn)維和IT運(yùn)營(yíng)的區(qū)別：

1、IT運(yùn)維是“活著”，IT運(yùn)營(yíng)是“活得好”;我們說(shuō)某個(gè)人活得好不好，如何判斷呢？根據(jù)馬洛斯需求論，人的需求都是從最基本的吃飽穿暖慢慢上升到自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。對(duì)于CIO來(lái)說(shuō)，他所管理的IT組織假如能讓三類(lèi)人滿意，我們就可以說(shuō)這個(gè)IT組織已經(jīng)從基本的IT運(yùn)維階段走到IT運(yùn)營(yíng)階段，已經(jīng)處在活得好的狀態(tài)了。哪三類(lèi)人呢？用戶、老板和IT人。客戶不滿意會(huì)流失，企業(yè)就沒(méi)有生存之本；股東不滿意會(huì)換人，說(shuō)明企業(yè)沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力；員工不滿意會(huì)換地兒，企業(yè)就缺乏持久發(fā)展的能力。盡管行業(yè)特點(diǎn)和企業(yè)文化不同會(huì)帶來(lái)優(yōu)先級(jí)和側(cè)重點(diǎn)的不同，但本質(zhì)上，一個(gè)有長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展前景的卓越公司，往往是做到了讓客戶、股東和員工都滿意的公司。

2、IT運(yùn)維更多是被動(dòng)式“維持”，IT運(yùn)營(yíng)更多是主動(dòng)式“經(jīng)營(yíng)”;

3、IT運(yùn)維更多是面向基礎(chǔ)設(shè)施面向軟硬件，IT運(yùn)營(yíng)更多是面向業(yè)務(wù)面向服務(wù)面向人;這一點(diǎn)其實(shí)非常關(guān)鍵，IT部門(mén)在企業(yè)內(nèi)部的IT能力供給上基本是壟斷的，用戶沒(méi)有其它選擇，通常的一些系統(tǒng)，員工基本不用。這說(shuō)明現(xiàn)階段，企業(yè)的IT和業(yè)務(wù)是完全脫鉤，或是大部分脫鉤的。而運(yùn)營(yíng)的本質(zhì)，其實(shí)也是本著以每個(gè)人的需求為基礎(chǔ)，而形成的新的標(biāo)準(zhǔn)。

4、IT運(yùn)維的關(guān)鍵詞是“穩(wěn)定”、“安全”、“可靠”;IT運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵詞是“體驗(yàn)”、“效率”、“效益”;假如說(shuō)IT運(yùn)維以“穩(wěn)”為主，那么IT運(yùn)營(yíng)則以”敏“為主，在技術(shù)架構(gòu)選擇和IT管理流程和系統(tǒng)的建設(shè)上面，IT運(yùn)營(yíng)階段都和傳統(tǒng)IT運(yùn)維階段的關(guān)注重點(diǎn)有所轉(zhuǎn)變，從而帶來(lái)了新舊架構(gòu)、新舊工具、新舊方法并存甚至交匯的復(fù)雜情況，Gartner在提的Bimodal，聯(lián)想所說(shuō)的雙態(tài)IT，也都在反映這種狀態(tài)。

5、IT運(yùn)維管理工具更多是關(guān)注故障防范和修復(fù)的“監(jiān)管控”，IT運(yùn)營(yíng)管理工具開(kāi)始更多應(yīng)用性能、用戶感知、快速交付、數(shù)據(jù)分析和可視化。IT運(yùn)營(yíng)的良好實(shí)踐：ITSM IT服務(wù)管理（ITSM，IT Service Management）就是一種以客戶為中心、以服務(wù)為導(dǎo)向、以流程為依托、以工具為手段的方法，它通過(guò)整合IT服務(wù)與組織業(yè)務(wù)，提高組織IT服務(wù)提供和服務(wù)支持能力和水平。其核心是通過(guò)將文化、組織結(jié)構(gòu)、流程、技術(shù)進(jìn)行有效而合理的整合，以提供高質(zhì)量的IT服務(wù)。

目前國(guó)際及國(guó)內(nèi)主流的ITSM良好實(shí)踐有：IT服務(wù)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)ISO20000、IT基礎(chǔ)架構(gòu)庫(kù)ITIL、國(guó)內(nèi)IT服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)ITSS、微軟服務(wù)框架MOF等。

ServiceHot是ITSM2.0全球倡導(dǎo)者，專(zhuān)注于提供IT服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理（ITSOM），ITSOM是ServiceHot全力打造的企業(yè)級(jí)應(yīng)用的SAAS平臺(tái)，為企業(yè)提供更加協(xié)同、移動(dòng)、社交、社交的服務(wù)管理企業(yè)級(jí)應(yīng)用。

最后，機(jī)器學(xué)習(xí)對(duì)運(yùn)維的影響是巨大的。大家普遍認(rèn)為自動(dòng)化運(yùn)維講了很多年，但在技術(shù)上只實(shí)現(xiàn)了批處理，就是把原來(lái)手工操作變成程序化操做，但到實(shí)際決策時(shí)還需要人來(lái)做定奪。但如果利用深度機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)，運(yùn)維人員的經(jīng)驗(yàn)就可以沉積下來(lái)成為機(jī)器的經(jīng)驗(yàn)，大量的基礎(chǔ)運(yùn)維工作就可以用機(jī)器替代人工，從而解放人力。

大數(shù)據(jù)時(shí)代運(yùn)維的變革還不僅僅是大數(shù)據(jù)分析、機(jī)器學(xué)習(xí)這些技術(shù)的引入，關(guān)鍵還在于如何通過(guò)數(shù)據(jù)讓企業(yè)了解真實(shí)的業(yè)務(wù)表現(xiàn)、客戶體驗(yàn)。這不是對(duì)運(yùn)維數(shù)據(jù)的淺層次分析和結(jié)果展現(xiàn)，而是要讓數(shù)據(jù)的價(jià)值更直觀地為企業(yè)提供信息，如它的用戶當(dāng)下出現(xiàn)在什么地方，正以什么樣的情況訪問(wèn)業(yè)務(wù)等。

從IT運(yùn)維到IT運(yùn)營(yíng)，是整個(gè)業(yè)界的一次重要升華。