ITIL/ISO20000國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)、ITSM/ITIL軟件（即IT運(yùn)維管理軟件、IT服務(wù)管理軟件）、及其所帶來(lái)的IT管理水平的提升，越來(lái)越受到國(guó)內(nèi)各類單位和機(jī)構(gòu)的IT部門的重視和關(guān)注，那么，在當(dāng)今時(shí)代的中國(guó)國(guó)內(nèi)面臨哪些發(fā)展趨勢(shì)？下面是筆者的一些觀察、分析、和總結(jié)：

第一，ITSM/ITIL軟件的移動(dòng)化。移動(dòng)將是主導(dǎo)性力量，從終端用戶到運(yùn)維人員的每一個(gè)電話、每一條服務(wù)請(qǐng)求，從報(bào)故障、報(bào)變更、提交發(fā)布、提交知識(shí)、指派工單、到相關(guān)審核、更新CMDB等等操作都依賴實(shí)時(shí)信息。對(duì)于那些擁有眾多終端用戶的企業(yè)來(lái)說(shuō)，關(guān)鍵ITSM/ITIL軟件系統(tǒng)的移動(dòng)化將帶來(lái)數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)化，快速提升服務(wù)的執(zhí)行力、效率、業(yè)績(jī)。在類似平板電腦的移動(dòng)設(shè)備上提供ITSM/ITIL軟件移動(dòng)應(yīng)用將是未來(lái)ITSM/ITIL軟件市場(chǎng)的一大亮點(diǎn)。畢竟，企業(yè)中的用戶們、管理者們使用iPad、iPhone、智能手機(jī)的比例越來(lái)越高，ITSM/ITIL軟件移動(dòng)化的效果對(duì)他們來(lái)說(shuō)也非常直觀。

第二，ITSM/ITIL軟件的國(guó)產(chǎn)化。這是國(guó)家對(duì)信息安全管理的需要，已經(jīng)是不爭(zhēng)的事實(shí)了，尤其是對(duì)信息安全要求比較嚴(yán)格、敏感的企事業(yè)單位、國(guó)家機(jī)關(guān)等等；甚至包括相關(guān)的配套數(shù)據(jù)庫(kù)、辦公軟件、操作系統(tǒng)、硬件等等也都有同樣的國(guó)產(chǎn)化要求。那么，管理軟件對(duì)這些國(guó)產(chǎn)配套系統(tǒng)的跨平臺(tái)能力就很重要。

第三，在中端市場(chǎng)（或者，SAAS模式云端租用市場(chǎng)），產(chǎn)品化、模板化將是ITSM/ITIL軟件的主流趨勢(shì)，而非“項(xiàng)目化”。很多中型企業(yè)更加關(guān)注ITSM/ITIL軟件的實(shí)施和投入運(yùn)營(yíng)的速度，盡量減少定制化開發(fā)。對(duì)于面向垂直行業(yè)的云ITIL軟件系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，模板化將成為主流。模板化有利有弊，可以大大縮短實(shí)施時(shí)間，但同時(shí)靈活性上有些折扣。適合模板化的ITSM/ITIL軟件應(yīng)用幾乎包括了所有常用的ITIL軟件模塊。對(duì)于很多垂直行業(yè)來(lái)說(shuō)，模板化ITSM/ITIL軟件非常有利于企業(yè)的政策合規(guī)、信息安全合規(guī)。

第四，高度專業(yè)化的ITSM/ITIL軟件平臺(tái)，將加速系統(tǒng)實(shí)施、提高回報(bào)，同時(shí)將改變ITSM/ITIL軟件業(yè)態(tài)。這將顛覆傳統(tǒng)的企業(yè)管理軟件產(chǎn)品的開發(fā)、銷售和服務(wù)模式。 

第五，社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)技術(shù)將對(duì)新一代的ITSM/ITIL軟件發(fā)展產(chǎn)生重大影響。對(duì)于CIO、IT經(jīng)理們來(lái)說(shuō)，社會(huì)化ITSM/ITIL軟件技術(shù)意味著可以通過(guò)升級(jí)圖形界面來(lái)滿足不同部門和客戶的需求，無(wú)需徹底拋棄舊系統(tǒng)。

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