眼下，IT運維管理正表現出越來越強烈的“以業務為中心”的趨勢。現在我們就從從需求角度看IT運維軟件優缺點。但目前正有越來越多的公司在完成了IT基礎設施建設之后，在IT管理的戰略層面上建立起“業務驅動IT”的IT治理和管理思想，使得業務部門的目標和IT運維管理的目標一致。而在建立了以“以業務為中心”的治理思想之后，選擇IT運維軟件軟件相應地也成了一種新趨勢。

概括來說，這些趨勢較為突出地表現為企業采購IT運維管理軟件時不再貪大求洋，也不再只強調概念不講求實用，而更多地是從業務的實際需求出發。依著這個趨勢，我們來分析一下IT運維管理軟件市場，根據這些選擇出最適合自己的IT運維管理軟件。

IT運維管理軟件格局分析

當前的IT運維管理軟件市場呈現出百花齊放的局面，國產IT運維管理廠商在步步緊逼，正在崛起成為市場上不可或缺的中堅力量。國內廠商更懂國內用戶的困惑，所研發出的產品更符合用戶使用習慣及用戶管理流程。

業務需求為導向的要求

以業務需求為導向的IT運維管理軟件，要求IT能輕松滿足業務的需求，轉變企業的環境，使業務部門和IT部門領導者能夠擁有統一的語言，通過一以貫之的系統面對挑戰，理解新變化所帶來的影響。

以此來看，一些IT運維軟件雖然功能全面，但由同時也存在著系統繁雜，使用麻煩，人性化欠缺等突出的缺點，國外軟件進入國內以后，水土不服，國外軟件大多是英文操作系統，轉換為中文需要進行額外的改進，增加了二次開發的費用支出，編譯過來的報表、拓撲展現還是英文式的展現，不是大家所熟悉的展現方式，有的用戶就干脆聘請高素質的懂英文的人才來操作運維軟件，這樣IT運維管理軟件非但沒有降低人員成本反倒提高了人員成本。

國外公司盲目對標準的遵循，不能隨需而動，為國內用戶提供可以落地執行的解決方案。相較于國外廠商，國內廠商同樣具有多年國內運維實踐經驗，國內廠商提供的IT運維管理解決方案在遵循國際先進標準的基礎上，也能充分融合國內運維實際需要，能為國內用戶提供讓先進IT運維管理理念落地執行的解決方案;國內廠商提供的解決方案同時具有易使用、適用、維護方便、實施難度低、人性化界面等特點。

ServiceHot介紹

永服科技有限公司(簡稱“ServiceHot”或“永服科技”)，是中國優秀的 IT服務管理解決方案服務商和產品廠商，注冊資金5000萬，總部坐落于江蘇無錫，在北京、上海、廣州、成都等多地設立了分支機構。

ServiceHot擁有優秀的ITSM產品和多年IT服務管理項目的實施經驗，運用ITIL、ISO20000等最佳實踐方法，為客戶提供ITIL咨詢服務、ITSM產品、定制化開發服務、落地實施服務、ITIL/ITSS認證，為企業信息化建設，安全、可靠、高效地運行提供有力的保障。三大核心產品分別是ServiceHot  ITSM(IT服務管理平臺)、ServiceHot  ITSOM(IT服務運營管理平臺)和ServiceHot SOM(服務運營管理)。產品基于J2EE搭建的架構平臺、可以適應云計算部署環境，具有較好的易用性、擴展性以及配置功能，適用于企業目前IT服務過程不斷改進、提升，業務邏輯及流程復雜等環境的要求，產品在大型的國企、制造業、金融等多行業完成了實際的應用和推廣。

ServiceHot是中國電子工業標準化ITSS副組長單位，參與國家IT服務標準的編制和評審。榮獲2018 “中國IT服務十大優秀產品”（ITSM類）、2017-2018年度中國SAAS產業最佳IT服務類SAAS服務商。案例包括：XX省農信、國信證券、鄭州商品交易所、深圳證券信息、長虹集團、中航西飛、一汽啟明、中國移動、云天化集團、天原集團、華為、蘋果等。

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