現今，企業正在積極追求的一個目標是：如何在最短的時間內做出正確決策，滿足客戶需求。因此，ServiceHot認為，企業發展的一個重要趨勢是成為實時企業（RTE，Real Time Enterprise）。在實時企業模式下，企業所有的部門、客戶、以及合作伙伴都通過企業內部網、外部網和互聯網來進行高效連接，并要求企業的IT系統能夠在每周7日、每日24小時內發揮作用，實時地支撐業務并為管理者提供關鍵信息。顯然，實時企業的戰略實施高度依賴于可靠的IT系統。

隨著區域數據中心的廣泛建設、IT系統規模的不斷擴大、IT系統的日趨復雜、IT服務管理水平落后的矛盾也顯現出來，IT服務管理的無序工作狀態日益加劇。常常表現為：

1、低效率的信息傳遞渠道：

工作信息（如工單）在IT服務人員之間只能通過紙介質（甚至口頭）傳遞，一方面導致問題處理速度緩慢（甚至由于工單的遺失，問題沒有最終得到妥善解決），引發業務部門的不滿；另一方面由于無法控制工作流程，業務部門更加傾向于直接與各IT服務人員/管理者溝通（以期獲得更好的服務），從而進一步加劇了工作的無序狀態。

2、日趨復雜的IT系統和有限的IT服務人員之間的矛盾：

隨著IT系統應用范圍的擴大，服務申請數量逐年上升。據統計，60~70%的服務申請屬于一般性問題，由普通的IT服務人員即可解決；其余的服務申請則需要專業工程師進行處理。但在實際工作中，由于缺乏自動化的任務分配機制（按照IT服務人員級別、類別分配不同難度、類型的任務），致使對IT服務人員的綜合能力、專業知識以及數量等諸多方面提出了更高的要求

3、個人經驗無法有效地轉化為企業知識：

在多年的技術支持工作中，企業通常都積累了大量的問題處理經驗，很多還以紙介質的形式保存了下來。但在實際工作中，IT服務人員僅僅依靠個人的經驗積累來處理問題，以往的解決方案沒有得到有效利用。

4、IT服務管理部門主管無法及時、全面地了解技術支持工作的整體狀況：

IT服務人員雖然一天到晚四處奔忙，但還會經常收到業務部門的投訴：“前天報上來的ATM機故障現在還沒有恢復”。這樣的投訴常常令IT服務管理部門主管感到困惑：“我還不知道有這回事”。

5、缺乏對IT服務人員的績效考核依據：

IT服務人員大多沒有養成記錄習慣，即使勉強做了記錄，也由于信息要素不全，根本沒有價值。由此對諸如IT服務人員的工作量、工作完成的時效性、解決問題的質量等問題，只能憑主觀印象進行模糊判斷。

Servicehot介紹：

永服科技有限公司（簡稱“Servicehot”或“永服科技”），提供Servicehot IT服務管理平臺（Servicehot ITSM）和Servicehot IT服務運營管理平臺（Servicehot ITSOM）產品，基于J2EE搭建的架構平臺、可以適應云計算部署環境，具有較好的易用性、擴展性以及配置功能，適用于公司目前IT服務過程不斷改進、提升，業務邏輯及流程復雜等環境的要求，并且在大型的國企、制造業、金融等企業完成了實際的應用和推廣。

ServiceHot運用ITIL、ISO20000等最佳實踐方法，結合ServiceHot在國內外眾多行業客戶的IT服務管理、信息安全管理方面的成功實施經驗。協助客戶設計并通過ITSS、ITIL、ISO20000等國際認證，幫助客戶提升IT服務管理水平和競爭力，提高IT服務效率，強化人員考核，加強對供應商考核，提升客戶滿意度。

永服科技是中國優秀的 IT服務管理解決方案服務商和產品廠商，注冊資金5000萬，是國家IT服務標準ITSS工具組副組長單位，參與國家IT服務標準的編制和評審。其制造業和金融行業為主要客群，金融業案例包括：xx省農信、國信證券、鄭州商品交易所、深圳證券信息、阜新銀行等多家省級和地市金融企業；制造業客戶包含：四川長虹集團、中國移動、云天化集團、天原集團、華為等大型國企或制造業企業。其產品和同行業內IT服務管理項目的實施經驗有利于提升公司IT服務效力、降低IT運營風險，為信息系統安全、可靠、高效地運行提供有力的保障。