（ServiceHot融入的思想）

        上圖中提到了很多名詞，那么這些名詞到底都是什么意思呢？我們來簡單介紹一下。

COBIT是什么

        COBIT(Controlled Objectives for Information and Related Technology)，即信息及相關技術的控制目標。

        COBIT是 ISACA（信息系統審計和控制聯合會）制訂的面向過程的信息系統審計和評價的標準。對信息化建設成果的評價，按照系統屬性可以劃分為若干方面，如：對最終成果評價、對建設過程評價、對系統架構評價等。COBIT是一個基于IT治理概念的、面向IT建設過程的IT治理實現指南和審計標準。

        作為IT治理的核心模型， COBIT包含34個信息技術過程控制，并歸集為四個控制域：IT規劃和組織（Planning and Organization）、系統獲得和實施（Acquisition and Implementation）、交付與支持（Delivery and Support）以及信息系統運行性能監控（Monitoring）。

         COBIT目前已在世界一百多個國家的重要組織與企業中運用，是國際上公認的IT管理與控制標準，它主要在商業風險、控制需要和技術問題之間架起了一座橋梁，指導這些組織有效地利用信息資源，有效地管理與信息相關的風險，以滿足管理的多方面需要。

COBIT對企業的作用

         COBIT是企業戰略目標和信息技術戰略目標的橋梁，使得信息技術目標和企業戰略目標之間實現互動。實現了企業目標與IT治理目標之間的橋梁作用。 還提供了目前最佳案例和關鍵成功因素（CSF），供企業和組織借鑒。

TOGAF是什么？

        TOGAF是The Open Group Architecture Forum的簡寫，其本質是一個行業標準的體系架構框架。比較核心的是這幅圖，TOGAF的架構開發方法ADM。

        解讀這個圖，一個收獲是企業架構開發的工序是預備階段、架構愿景、業務架構、信息系統架構、技術架構等等。另一個是這些架構工序，緊緊圍繞著“需求管理”這個核心。也就是說，企業架構的方方面面，業務部門怎么架設、信息系統怎么搭建、技術提供哪些支撐，全部是根據企業核心的愿景展開的。比如房企確定“去庫存”，是不是意味著需要加強市場、銷售部門的人力和費用，IT和信息支撐部門也要對市場數據分析、ECRM系統加強投入。

TOGAF對企業的作用

       在國際上，TOGAF已經被驗證，可以靈活、高效地構建企業IT架構。引進TOGAF，將對國內軟件產業產生重要影響。在此之前，國內軟件企業很少參與國際標準的制定，致使國內軟件總體水平低，與國外軟件存在較大差距。引進TOGAF后，將推動國內管理軟件與國外先進技術架構保持同步。

       TOGAF將幫助國內企業大大節約成本，增加業務模式的靈活性，更加的個性化、隨需應變，并提高信息系統應用水平，同時還可以對客戶的業務模式創新起到推動作用。同時，由于TOGAF不僅僅是一套標準，更是一種方法，能帶來最佳管理實踐。

什么是IT4IT

       The Open Group 創建了IT4IT論壇，該論壇由企業用戶、IT服務提供商和工具供應商組成，旨在幫助IT部門應對那些由IT環境轉變所帶來的戰略挑戰。該論壇創建并推動了IT4IT標準的創新與普及，從而為IT價值鏈中的管理層和執行層提供一個廠商中立的參考架構。該參考架構是具備以數據為驅動的洞察力，從而幫助IT企業在專注業務成果的同時，快速提供降低企業成本與風險的解決方案。The Open Group 的IT4IT旨在提供可參照的 IT 服務運營模型，規范IT自身業務運營標準，捋順IT價值鏈，幫助企業不斷跟上技術創新步伐、開拓數字化業務。從 CIO 到 IT 從業者，從系統開發人員到最終用戶，都可利用 IT4IT 啟動 IT 轉型，發掘IT服務嶄新內涵。

IT4IT對企業的作用

        IT4IT標準意在促使IT部門 達到與業務領域的同等水平，并使其同樣具備可預測性和效率性等業務功能。“Gartner研究表明，很多IT部門都在努力控制IT成本，而很多企業也意識到了其基準成本的提升(諸如運營和維護不動產)，這將直接導致其用于創新和開發新業務應用的資金減少。IT4IT將能夠幫助企業識別降低成本的機會，從而將釋放資金用于企業創新。Gartner預計，一個年預算為10億美元的IT部門在使用IT4IT后，將節省總預算的5%-20%。”

Lean IT是什么

        Lean IT就是精益IT。精益的核心是Just in time，消除浪費。精益是關于如何使組織更有效率，不斷提高IT組織帶給客戶的價值，同時減少過程中的浪費。精益IT是精益原則應用在IT環境下的延伸，是一種重點關注組織文化的思維方式和行動方式。精益IT與信息技術產品和服務的開發和管理緊密相關。精益原則提供了一種特有的思維方式和做事方式。這些原則適用于每個企業和每個流程/過程。這不是一個短期的成本削減計劃，而是一個公司的運作方式。它所能實現的結果是：一套新的流程，這套流程會占用更小的空間，更少的資本，更少的時間；以更低的成本，交付更少缺陷的產品和服務。企業可以利用員工的智慧和努力，通過提供多品類，高質量，快速產出的交付來應對不斷變化的客戶需求。

精益有以下7個原則：

Lean IT對企業的作用

        精益IT基礎可以幫助IT組織消除浪費，降低成本，以確保他們為客戶提供最佳的服務，從而實現客戶價值最大化。通過了解顧客價值，提供價值的過程，管理績效的方式，組織方式和所需的態度和行為，幫助IT組織發展持續改進的精神。精益IT是所有其他最佳實踐方法的重要補充。

AGILE是什么

        敏捷軟件開發：又稱敏捷開發，是一種從1990年代開始逐漸引起廣泛關注的一些新型軟件開發方法，是一種應對快速變化的需求的一種軟件開發能力。它們的具體名稱、理念、過程、術語都不盡相同，相對于“非敏捷”，更強調程序員團隊與業務專家之間的緊密協作、面對面的溝通（認為比書面的文檔更有效）、頻繁交付新的軟件版本、緊湊而自我組織型的團隊、能夠很好地適應需求變化的代碼編寫和團隊組織方法，也更注重軟件開發中人的作用。

        敏捷開發強調把關注點回歸到“人”上，其背后的哲學思想可追溯到康德的“人即目的”。同時，主張面對面交流和客戶參與開發, 彌補了缺少文檔而產生信息流通不暢問題, 認為開發人員之間、開發人員和客戶之間相互協作、相互信任、彼此尊重是保證溝通成功的必要條件。

AGILE對企業的作用

        用一位網友的回答來說是這樣的：

DevOps是什么？

        DevOps簡單來說就是開發（Development）和運維（Operations）這兩個領域的合并。

        術語“DevOps”通常指的是新興的專業化運動，這種運動提倡開發和IT運維之間的高度協同，從而在完成高頻率部署的同時，提高生產環境的可靠性、穩定性、彈性和安全性。“DevOps是一種文化轉變，或者說是一個鼓勵更好地交流和協作（即團隊合作）以便于更快地構建可靠性更高、質量更好的軟件的運動。“Cloud Technology Partners公司的副總裁兼首席架構師Mike Kavis如此定義。DevOps是種與眾不同的方案，它同時兼顧技術和人的問題。它的主要內容是：跟誰共同工作、如何共同工作。DevOps致力于把不同部門不同分工的人召集到一起，共同努力解決問題。

DevOps對企業的作用

        軟件項目非常容易失敗這個說法已經作為一個行業標準被人們所接受，DevOps 就是想方設法的避免這種失敗，同時讓大家用更聰明更有效的方式去工作。它是一種框架，包含了很多優秀想法和原則，它鼓勵開發部門和運維部門通力合作。在DevOps環境中，開發人員和系統管理員會構建一些關系、流程和工具，從而更好的與客戶互動，最終提供更好的服務。

         DevOps 也不僅僅是一種軟件的部署方法。它通過一種全新的方式，來思考如何讓軟件的作者（開發部門）和運營者（運營部門）進行合作與協同。使用了DevOps模型之后，會使兩個部門更好的交互，使兩者的關系得到改善，從而讓很多領域從中受益，例如：自動化、監視、能力規劃和性能、備份與恢復、安全、網絡以及服務提供（provisioning）等等。

什么是Scrum?

         Scrum 是眾多敏捷開發方法中的一種，它既是方法論，也包括了一系列預定義的角色、一系列的流程，以及一系列的實踐經驗。

它的標準釋義：

網友的釋義：

Scrum 的框架結構包括3個角色、3個工件、5個活動、5個價值。

3個角色：產品負責人（Product Owner）、Scrum Master、Scrum團隊3個工件

3個工件：產品Backlog（Product Backlog）、Sprint Backlog、產品增量（Increment）

Scrum對企業的作用

        通過Scrum 這種方式能夠把一個真正大的軟件，拆分成小段，每一個成員都對工作非常清楚，所有的數據都是經過大家充分討論、達成共識的。而且每一個任務，都是成員通過優先級，自己去領的。在Cross-Functional 的工作團隊中，每一個人的工作能力、技能都是一樣的，任何人領任何的任務，都能達成一致的效果。

什么是ISO/IEC20000？

        ISO/IEC20000源自于BS15000標準，BS15000是英國標準協會（British Standards Institute）針對IT服務管理而制定的一個標準，最早始于1995年，后來幾經改版，成為了目前由兩部分內容構成ISO20000信息技術服務管理標準，并且被IT服務管理廣泛接受的標準。此標準規范旨在幫助組織衡量與了解自身的IT服務品質，進而依照公認的“P-D-C-A”方法論建立適合自己的“IT服務管理”流程與方法，除可確保其所提供的服務符合客戶企業的需求，也可確保在有限的預算下，提升系統及其服務的可靠性及可用性，并且符合國際規范。

什么是ITIL?

        ITIL即IT基礎架構庫（Information Technology Infrastructure Library， ITIL，信息技術基礎架構庫）由英國政府部門CCTA（Central Computing and Telecommunications Agency）在20世紀80年代末制訂，現由英國商務部OGC（Office of Government Commerce）負責管理，主要適用于IT服務管理（ITSM）。ITIL為企業的IT服務管理實踐提供了一個客觀、嚴謹、可量化的標準和規范。

ITIL的好處：

        如果您是企業管理者，ITIL能夠幫助您：

◇ IT從規劃到實施到運維更加有效，降低成本的同時獲得更高的IT服務體驗

◇ 確保IT流程支持業務流程，提高企業整體業務運營的質量

◇ 推進IT部門和業務部門的溝通，也增進IT部門與業務部門的相互融合，變IT部門由成本中心為利潤中心；

◇ 減少了冗余和重復的工作，提高了IT客戶和業務人員的生產效率

不管ITIL到底是什么，對于大多數企業而言，它的必要性顯而易見：它能夠幫助IT部門提高用戶的滿意度和運行效率，“有了ITIL后，我們能夠在任何時間點評估我們的成果。”Pershing公司(the brokerage firm Pershing)CIO Suresh Kumar說，“現在，問題的數量已經大大減少，我們能夠向用戶證明我們的進步。”

什么是Kepner-Tregoe？

        KT決策法是美國人查爾斯·H·凱普納(Charles H．Kepner)和本杰明·特雷高(Benjamin B．Tregoe)二人合作研究發明的、把發現問題分為界定問題和分析原因兩步的方法，是最負盛名的決策模型。KT是凱普納和特雷高兩個英文字的字頭。KT法是一種思考系統，即就事情各自的程序，按照時間、場所等，明確區分發生問題的情形和沒有發生問題的情形，由此找出原因和應該決定的辦法。KT法共分四個程序：查明原因、決定選擇方法、危險對策、掌握情況。

KT的作用

        KT法幫助提供沒有偏見的決策分析。 作為一項結構化的決策方法，它對決策相關各要素一一進行識辨和排序。 作為一項管理工具，KT決策法的價值在于：它能夠有效限制誤導決策的各項故意的或無意的偏見。 這一決策方法可以廣泛應用于各個領域，如市場、選址等等。

KT決策法的使用者可以根據清晰明確的目標對各選擇方案進行注意評估，從而優化最終決策結果。 

RESILIA是什么？

        RESILIA是AXELOS開發的，它一種最佳實踐框架，用于網絡安全防護。

該框架利用生命周期方法來幫助有效部署和管理網絡彈性， 旨在幫助組織和政府建立、評估、部署和管理對于網絡風險、攻擊及網絡犯罪分子等安全威脅的良好網絡彈性。RESILIA為專業人士提供準確的理解和知識，使他們能夠清晰果敢地作出反應并采取適當行動，以便在整個組織結構中實施和管理網絡彈性。它提高了組織檢測、減少、避免和恢復基于網絡威脅的能力，最終達到加強和調整IT運營的目的，同時也提高了現有的管理策略。

什么是TIPA？

        TIPA是國際公認的IT流程評估框架。 TIPA框架提供了一個整體解決方案，來確定符合IT最佳做法的IT流程的成熟度水平。 TIPA還可以改進流程。IT流程評估是任何IT流程實施的重要一步。 TIPA使用ISO / IEC 15504-33000標準準則，該標準是國際公認的流程評估標準，用于創建專門用于評估IT領域流程的框架。

最后，什么是HDI ？

        HDI即服務臺協會，是help desk institute的簡稱，它是對于help desk的一個認證機構。