郵件生成工單的業務邏輯是這樣：

當客戶給您的企業指定支持郵箱發送郵件時，定時器會每隔2分鐘去查看設置好的郵箱是否有新的郵件，然后 ITSOM 平臺就可以通過郵件渠道自動將其轉成工單然后分派給指定受理人，接下來您就可以在工單系統中有序管理并回復客戶反饋了。

第一步：查看工單

郵件發送成功后，受理人就會在ITSOM系統中收到一條新創建的工單。

首先受理人登錄系統，點擊“待辦工單”，就可以看到生成的工單：

接下來點擊“查看”，就會進入以下頁面：

第二步：受理工單

您可以在工單中點擊“回復客戶”，輸入內容并提交。

接下來點擊受理：

第三步：查看工單受理情況

發出郵件的人登錄系統，如下圖：

點擊“我提交的申請”，然后點擊“查看”，即可看到工單受理情況。

第四步：工單處理結束

點擊“處理結束”，即工單處理完畢。一個完整的通過郵件方式自動生成工單并進行處理的整套流程也就到此結束。

當然，在工單處理結束之前，創建人和受理人雙方也許就工單的處理情況需要進行協商，這時，就可以通過“我要反饋”，來進行雙方的交流。

最后要提醒大家的是，郵件生成工單需要先去“客服設置”進行問題類別設置以及郵件設置等等，才能使用此功能，對此有興趣的小伙伴們，歡迎聯系我們哦~