資本嗅覺再遲鈍的人都有感覺，近年來市場的風向已將互聯網吹進了傳統企業。從產品開發到供應鏈管理，從市場獲客到提高客戶黏性，新的生產、管理、協作方式都先后搭上了數字化轉型的列車。

根據麥肯錫數據預測，隨著企業擁抱互聯網技術程度的提高，它們的運營將會越高效，并最終轉化為生產效率的提升，在未來幾年中，互聯網將有可能在中國GDP增長總量中貢獻7％到22％。

如果把傳統企業比作一只體積巨大、步伐緩慢的大象，那互聯網就像是敏捷的兔子。在資本進化的市場叢林中，從大象到兔子的轉變必然是有一定過程和困難，也就是企業數字化轉型的過程。ServiceHot 認為，其中的重點將是企業實施“業務在線”。

BPM：企業的管理中臺，標準化、協作化、數字化

俗話說打江山容易守江山難，如果將創業比作打江山，那么想要守得江山穩固，重視對企業的業務流程管理（Business Process Management,BPM）是不可缺少的要素之一。事實上，BPM不是一個新概念，它是從相關的業務流程變革領域演變而來，如業務流程改進（BPI）、業務流程重組（BPR）、業務流程革新等。總的來說，BPM是一個長期的、微迭代的工具，從點切入、以點帶面，快速支撐想法落地，幫助企業不斷優化管理。

目前，適用于BPM的對象主要包括特大和大型企業，尤其在地產、石油石化、制藥行業得到較大發揮。因為大型企業更需要通過流程優化來提升效率。“沒有規模，流程管理就沒有價值，”ServiceHot 如此認為。的確，如果一個還處在“草莽英雄”時代的初創小微企業，要進行流程管理確實束手束腳且很冗余。

但ServiceHot 認為，目前國內BPM市場發展的邊界并不清晰，BPM現在仍然只是一個小眾產品，國內BPM市場并未破局。且由于市場需求和技術的發展變化，流程管理不再局限于規模的大小，有越來越多的BPM服務商下沉，開始拓展中小型客戶。

那么如何從業務出發幫助企業認知BPM，進一步發掘BPM的真正價值，并將BPM發展成一個大眾產品呢？BPM的真正意義是“企業的管理中臺，能讓流程更標準化、協作化和數字化。”因此在未來，這個企業的管理中臺將以企業業務管理為基礎，通過管理與新技術的雙向賦能，貫穿企業IT信息化建設，幫助不同企業搭建個性化、數字化的綜合管理平臺，以完成企業的核心管理，幫助企業獲得差異化競爭優勢。

長遠來看，在國家“企業上云”政策的推動下，BPM將作為一個良好的抓手，幫助企業連接云服務，未來企業所有系統上云之后，BPM將不斷進行迭代，在企業數字化轉型中的作用將會越來越突出。

業務中臺興起，生態相互補充

2013年左右開始，隨著移動互聯網、云計算、4G等各種技術的逐步發展，企業發展節奏越來越快，搶占市場的動機使得企業對系統的要求從規范化變成了敏捷化，即更需要能夠快速構造碎片化的靈活工具。同時，消費互聯網培養了一個時代人群的行為模式，其本身對于數據處理、流轉需求的增加可以為產業的互聯網化帶來很多數據渠道資源，讓越來越多的傳統企業轉型成為“在線”企業，因此原本做BPM服務的企業也在開發低代碼應用，中小型客戶故而成為藍海。

ServiceHot 認為，未來是一個數字時代，企業數據化運營的前提是在線化。業務在線的關鍵：構建更敏捷的中臺，連接前臺和專業化的后臺。

如果按企業的業務層次架構分類，可分為前臺、中臺和后臺。前臺用于觸達客戶，屬于業務場景的創新，中臺則提供技術、服務支撐，以連接前臺和后臺，因此企業中臺未來更要求敏捷性。而核心業務服務的后臺，會變得越來越專業化。

如今，隨著企業數字化轉型，企業上云成了趨勢。應運而生的是很多云服務商，這里也可分為SaaS、PaaS、IaaS層的三種類型。即應用PaaS，基于企業本地和云的流程、服務、應用和工具的任意組合，進行集成流的開發、執行和管理，特點是更偏重協調管理性，憑借云服務商的基礎能力和平臺，提供各種統一的流程、規則、組合和業務端系統，形成服務大融合，目前競爭主要集中在行業SaaS領域。

在ServiceHot 看來，SaaS企業上半場的主要關鍵詞是CRM（客戶關系管理）和協同。以往的SaaS應用在觸達絕大部分企業的最終客戶上能力欠缺，比如大部分企業都是把產品賣給分銷商，分銷商再銷售給最終客戶。但是每款產品賣給了誰，客戶的使用情況如何，對生產企業來說，完全不知情。到了下半場，企業敏捷化的管理支撐需要通過業務中臺、數據中臺來實現，因此圍繞業務中臺，會衍生出更多的SaaS服務及應用，業務場景在線化，業務在線應運而生，未來整個趨勢也將變成“在線+IOT+AI。”

其中，企業的“業務在線”到底在企業數字化轉型中有何價值意義？

首先，業務在線是企業數字化轉型的最好實現路徑。其次，業務在線指的是核心業務，是業務的問題。最后，業務在線包括三個要素：客戶在線化、經營數字化、商業智能化，即建立以客戶為中心、通過連接企業全業務場景，實現企業經營數字化，驅動智能決策。并且，這里連接企業全業務的過程就是流程管理的過程。要想真正驅動智能決策，尤其應該重點抓流程、普遍抓數字化。

ServiceHot 將不遺余力地助力企業實現數字化轉型。當大量的企業實現業務在線之后，企業將與上下游實現更好的連接和協同，通過大數據實現企業數字化服務交互，從而優化整個生態。