徐宏是沈陽(yáng)一家科技公司運(yùn)維部門(mén)的負(fù)責(zé)人，由于項(xiàng)目的不斷增加，最近不同于以往，運(yùn)維部門(mén)顯得十分繁忙。員工從10幾位一下增加到了30幾位，如何有效地、高效地管理變成了一個(gè)難題。

這時(shí)，企業(yè)服務(wù)SaaS應(yīng)用軟件（Software-as-a-Service，軟件即服務(wù)）就發(fā)揮作用了。

作為國(guó)內(nèi)ITSOM的創(chuàng)導(dǎo)者ServiceHot，其戰(zhàn)略負(fù)責(zé)人預(yù)測(cè)“按照當(dāng)下資本入場(chǎng)和企業(yè)擴(kuò)張的速度，SaaS將在今明兩年迎來(lái)一段飛速發(fā)展期。”

SaaS為何將要起飛

經(jīng)過(guò)數(shù)年的市場(chǎng)積累和政策推動(dòng)，行業(yè)正迎來(lái)大規(guī)模發(fā)展的窗口期。具體來(lái)看，原因有三：

首先，推動(dòng)企業(yè)上云的政策紅利正在不斷釋放。2018年7月工信部印發(fā)的《推動(dòng)企業(yè)上云實(shí)施指南（2018~2020年）》提出，到2020年，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)企業(yè)上云環(huán)境進(jìn)一步優(yōu)化，行業(yè)企業(yè)上云意識(shí)和積極性明顯提高，上云比例和應(yīng)用深度顯著提升，云計(jì)算在企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理中的應(yīng)用廣泛普及，全國(guó)新增上云企業(yè)100萬(wàn)家，形成典型標(biāo)桿應(yīng)用案例100個(gè)以上，形成一批有影響力、帶動(dòng)力的云平臺(tái)和企業(yè)上云體驗(yàn)中心。政策的鼓勵(lì)即大幅度推進(jìn)了企業(yè)與云軟件服務(wù)商的相互擁抱。

其次，經(jīng)過(guò)數(shù)年的市場(chǎng)培育與發(fā)展，一方面企業(yè)對(duì)SaaS的認(rèn)可與接受度顯著提高，另一方面，隨著企業(yè)自身的快速增長(zhǎng)和管理模式的調(diào)整，其對(duì)SaaS的剛性需求亦被進(jìn)一步激活?！笆袌?chǎng)已經(jīng)被教育起來(lái)，從前大部分客戶(hù)都需要我們主動(dòng)上門(mén)去推廣，現(xiàn)在都會(huì)有客戶(hù)主動(dòng)聯(lián)系，從在線注冊(cè)體驗(yàn)到找我們咨詢(xún)?！盨erviceHot的客服人員說(shuō)。

再者，我國(guó)SaaS已從興起之初的資本紅利轉(zhuǎn)向行業(yè)紅利的發(fā)展階段。當(dāng)下發(fā)展如火如荼的基礎(chǔ)云服務(wù)就是行業(yè)紅利的重要表現(xiàn)。此外，以人工智能、物聯(lián)網(wǎng)和5G為代表的新興技術(shù)催生出的行業(yè)紅利，也將促進(jìn)SaaS向更智能化、生態(tài)化的形態(tài)邁進(jìn)，所以中國(guó)SaaS發(fā)展的大窗口已經(jīng)打開(kāi)。

2019、2020年將是中國(guó)SaaS崛起的關(guān)鍵兩年。一方面在于資本的回暖將加速行業(yè)的發(fā)展；另一方面則是在企業(yè)更多剛需被激活的情況下，大量底層技術(shù)薄弱、配置能力不佳的平臺(tái)會(huì)因“跟不上趟”而遭淘汰。

SaaS的競(jìng)爭(zhēng)格局

大窗口期已至，是否也意味著行業(yè)壁壘已高企，市場(chǎng)即將由藍(lán)轉(zhuǎn)紅？對(duì)此，ServiceHot的戰(zhàn)略負(fù)責(zé)人表示，“前幾年的發(fā)展僅能視為SaaS的一場(chǎng)“熱身賽”，如今才是上半場(chǎng)的開(kāi)始，市場(chǎng)空白仍多。該行業(yè)是典型的高天花板賽道。隨著管理信息化、智能化意識(shí)的不斷加強(qiáng)，未來(lái)企業(yè)每年在IT或SaaS方面的投入將超過(guò)其在廣告領(lǐng)域的支出。換言之，這至少是個(gè)近萬(wàn)億級(jí)的賽道?！?/span>

目前市場(chǎng)上的SaaS公司大致可分為三類(lèi)。

第一類(lèi)是在SaaS興起之初便成立的泛通用平臺(tái)，該類(lèi)公司通常以HRM（人力資源管理）、CRM（客戶(hù)關(guān)系管理）、協(xié)同OA、ERP為切入點(diǎn)，憑借產(chǎn)品的普適價(jià)值敲開(kāi)了市場(chǎng)的大門(mén)。而后，隨著通用領(lǐng)域產(chǎn)品的成熟和賽道選手的增多，部分企業(yè)開(kāi)始瞄準(zhǔn)細(xì)分行業(yè)，開(kāi)發(fā)更具針對(duì)性的通用產(chǎn)品。

第二類(lèi)是在成立之初就果斷舍棄通用功能，而將應(yīng)用定位于特定場(chǎng)景的公司。

第三類(lèi)則是聚焦于垂直行業(yè)的SaaS服務(wù)商。該類(lèi)企業(yè)通常入場(chǎng)較晚，在泛通用領(lǐng)域選手密集、壁壘漸起之時(shí)另辟蹊徑——選擇深耕垂直行業(yè)的平臺(tái)。例如，獲得多輪大額融資的ITSM SaaS服務(wù)商ServiceHot就屬于該類(lèi)企業(yè)。

ServiceHot戰(zhàn)略負(fù)責(zé)人表示“現(xiàn)階段SaaS企業(yè)的核心客戶(hù)實(shí)際上分為兩類(lèi)：一類(lèi)是大型的央企、國(guó)企以及金融、能源、電業(yè)等經(jīng)濟(jì)支柱行業(yè)的頭部公司；另一類(lèi)則是對(duì)SaaS產(chǎn)品價(jià)值有著先天認(rèn)可的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)公司。當(dāng)然這并不意味著中小微企業(yè)不重要，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的調(diào)整與發(fā)展，未來(lái)中小微企業(yè)仍是SaaS服務(wù)商的藍(lán)海?！?/span>

資本為何獨(dú)寵ServiceHot

“有的平臺(tái)或軟件系統(tǒng)只能做SaaS產(chǎn)品，而有的平臺(tái)則因?yàn)閺?qiáng)大的技術(shù)實(shí)力，可以完成厚重的PaaS（Platform-as-a-Service，平臺(tái)即服務(wù)）定制開(kāi)發(fā)，”ServiceHot顯然屬于后者，戰(zhàn)略負(fù)責(zé)人說(shuō)。定制化意味著企業(yè)必須花費(fèi)大量資源與精力去組建PaaS平臺(tái)。ServiceHot的兩輪融資，持續(xù)地技術(shù)投入，堆積起來(lái)了強(qiáng)大的IT服務(wù)管理平臺(tái)。

ServiceHot戰(zhàn)略負(fù)責(zé)人認(rèn)為，PaaS將是未來(lái)整個(gè)行業(yè)的分水嶺，其所帶來(lái)的差異化競(jìng)爭(zhēng)能力將是決定性的，“只有真正具備定制化的配置能力后，才能用更高效、簡(jiǎn)單、開(kāi)放的方式去滿(mǎn)足客戶(hù)個(gè)性化的需求，平臺(tái)的潛能也會(huì)被充分釋放。

這樣看來(lái)，資本青睞ServiceHot也就不足為奇了。