第一，主動的IT，主動的運維

ServiceHot 知識庫管理將保證IT服務的知識傳承有序、沒有斷層。也就是說，即使公司有工程師離職，也不會導致相關的技術知識經驗積累也丟失了。

通過 ServiceHot 的網絡監控工具即時傳入告警事件到流程工具里面、走相關的事件處理指派流程、就能即時發現并處理可能導致故障的征兆，而且因為流程工具里面有關聯關系圖，所以系統可以將故障的影響及時提前通知相關聯配置項的負責人、以及相關聯業務的業務負責人，這樣就做到了主動預防，IT設備故障率降低，提高了所有IT系統的可靠性。

第二，避免混亂，提升服務

ServiceHot 配置項庫（CMDB）、以及配置項的關聯關系都將得到及時有效的維護、保持及時更新、不會出現混亂。

配置項變更的時候，及時提前通知相關聯配置項的負責人、以及相關聯業務的業務負責人，防止變更帶來的混亂。

就類似醫院里面普遍用的門診掛號流程一樣，ServiceHot 的服務臺、服務目錄導航、事件處理流程、都實現流程化管理、使得有效的服務依靠的是流程、而不是依靠人，從而最大限度避免了人為造成的失誤，例如不良變更發生的可能性會降到最低；

只有使用了軟件系統、才能保證企業的一切IT服務的活動和數據可跟蹤、可追溯；因為軟件里面都有相關的數據記錄。

IT組織角色構建有章可循。

第三，降低成本

所有的管理改善措施的一個直接的或附帶的結果是、總體上降低了企業的IT成本；（例如，主動預防的結果是，負責監控的工程師人手就可以減少；而且以上這些要點都能直接或間接地導致成本降低。ServiceHot 的客戶寶鋼上ITIL之后統計的結果是、寶鋼集團里面每個員工每年節省了400美元）

讓IT成為企業的生產力，并不是只花錢的部門。

第四，考核可量化

ServiceHot 保障 IT 工程師考核可量化、IT 部門服務水平可量化，提升了業務部門滿意度，這樣也改善了 IT 與業務部門的關系；（例如，青島兒童醫院在上 ITIL 之前每年年底開績效考評會議的時候、IT 部門收到其他業務部門的投訴都是最多的。）

另外，本文這些要點所涉及到的管理指標，都是可以量化的。

關于 ServiceHot

ServiceHot專注于IT服務運營管理，是國內領先的ITSM軟件廠商和ITSOM云服務平臺提供商，同時也是全球ITSM2.0倡導者以及ITSOM（IT服務運營管理）全球定義者。

ServiceHot提供基于ServiceHot ITSM2.0(IT服務管理系統)、ServieHot ITSOM（IT服務運營管理平臺）、ServiceHot RM遠程運維平臺的產品級服務和SaaS云服務。

ServiceHot以“服務管理”為核心，應用場景橫跨了IT服務運營管理成熟度從高到底的要求，為數據中心及運維部門、IT部門實現服務的可視、可控、可管。其客戶涉及到金融、制造、醫療、政府、物流、互聯網、服務業等全行業，其中包含了大型企事業有中石油、首鋼、長虹集團、ACER中國、中國體彩、新東方集團等。