ServiceHot專注于提供IT服務運營管理（ITSOM），一直秉承“讓您掌控IT運營的每一個瞬間”的理念，讓企業級服務管理更加“協同、移動、社交、智能”！

ServiceHot專提供完整的IT運營管理解決方案：

1、幫助企業快速實現內部IT服務流程化，規范化和自動化。

2、幫助運營服務商在IT服務規劃、設計、交付的過程中，對內部以及外部服務進行標準化、規范化，提交服務交付水平。

3、幫助運維部門深入IT運維管理工作提供每一個環節，從操作層面規范IT服務操作。

在解決方案中，提供3項產品套裝和1個統一的運維平臺，如圖一。

圖1  ServiceHot IT運營管理解決方案

一、服務流程管理套件

基于ITIL流程框架，滿足對事件管理、問題管理、變更管理、發布管理、配置管理、服務級別管理需求。

特點：

• 基于最佳IT服務管理實踐流程框架，同時最大化滿足國內客戶需求
• 全面實現IT與業務需求相結合的服務支持模型
• 提供標準的ITIL流程，即拿即用，快速實施
• 保留用戶真實組織架構，可設置人員的不同角色，靈活定義ITIL組織和權限

商業價值：

• 提升服務級別和客戶滿意度
• 規范運維流程，提高運維效率
• 融合IT與業務
• 大大縮短ITIL項目的實施周期，降低實施導入風險，提高投資回報率

二、服務支持管理套件

提供更易于使用的解決方案用于IT服務外包管理 ，包括：服務目錄、客戶管理、合同管理、文檔管理、服務產品管理、供應商管理、備品備件管理

特點：

• 多方面的支持體系
• 為客戶支持提供無縫、閉環解決方案
• 跟蹤客戶服務和支持交付的方方面面

商業價值：

• 與客戶應用的無縫集成推動運作效率
• 工具應用提升了產品效力，降低了成本
• 提升客戶滿意度和忠誠度，增加了企業收益

三、日常工作管理套件

為IT運維日常工作提供最經濟實用的解決方案，包括：  知識管理任務管理、作業計劃管理、值班管理、項目管理、日常工作報告

特點：

• 從操作層面對IT服務進行管理，深入IT服務管理各個細節
• 為IT組織提供常用的管理工具
• IT運維過程中輕松積累知識經驗并對入庫知識進行統一管理和版本控制
• 管理IT工作的方方面面

商業價值：

• 與服務流程的無縫集成，推動服務提供、交付整體標準化
• 規范運維操作，降低人為操作失誤給IT業務帶來的風險
• 實現IT服務經驗的共享、轉化，避免了經驗的流失，提高運維效率

四、引擎/工具/參數集配置

通過引擎、工具以及參數集配置為用戶提供強大的系統定制和客戶化能力，包括：流程引擎、頁面引擎、通知引擎、質量控制引擎、時間調度引擎、數據抽取引擎以及參數集配置。

特點：

• 圖形化配置界面，零代碼編寫，輕松實現系統定制化、客戶化落地
• 所有定制配置過程，無需停止服務重新發布。
• 通過圖形拖拉拽實現流程定制
• 頁面信息快速自定義
• 基于考核指標的流程引擎，流程隨意定制，考核指標輕松獲得

商業價值：

• 大大縮短IT運維管理項目的實施周期，降低實施導入風險，提高投資回報率
• 提升了產品效力，降低了軟件成本