英國商務(wù)部OGC于2000年，對ITIL在原有基礎(chǔ)上做了補充完善，形成了由6個模塊組成的ITIL框架：

業(yè)務(wù)管理（Business Perspective）：暫時不學(xué)習(xí)研究。

服務(wù)管理ITSM：ITIL的核心模塊。

包括十個核心流程和一個職能，分為服務(wù)提供和服務(wù)支持兩組。

服務(wù)提供Service delivery包括：

• 服務(wù)級別管理
• IT財務(wù)管理
• IT服務(wù)持續(xù)性管理
• 可用性管理
• 能力管理

服務(wù)支持Service support包括：

• 事故管理
• 問題管理
• 配置管理
• 變更管理
• 發(fā)布管理
• 服務(wù)臺（是職能，不是流程）

IT基礎(chǔ)架構(gòu)管理：

• ITSM管理的對象是IT基礎(chǔ)設(shè)施。這些基礎(chǔ)設(shè)施的有機整合，就形成了IT基礎(chǔ)架構(gòu)。
• IT基礎(chǔ)架構(gòu)管理側(cè)重于從技術(shù)角度對基礎(chǔ)設(shè)施進行管理，包括：識別業(yè)務(wù)需求、部署實施、支持維護等。

安全管理：

   安全管理模塊是1999年新增到ITIL中的，目標是保護IT基礎(chǔ)架構(gòu)，避免未經(jīng)授權(quán)的使用。與ISO1799，更加抽象，更加側(cè)重于安全管理原則的指導(dǎo)。

ITSM規(guī)劃與實施：

   ITIL告訴我們what，ITSM告訴我們how