ServiceHot ITSOM流程引擎是整個(gè)ITIL運(yùn)維管理系統(tǒng)的核心，讓用戶輕松實(shí)現(xiàn)流程的定制。通過圖形化的流程定制界面，定義個(gè)性化的流程環(huán)節(jié)活動(dòng)與角色職責(zé)等。ITIL運(yùn)維管理系統(tǒng)平臺(tái)在圖形化流程定制方面不同于國際一線廠商目前所能夠?qū)崿F(xiàn)的圖形化流程定制功能，目前國際一線流程產(chǎn)品的圖形化流程定制功能只能給系統(tǒng)開發(fā)人員使用，而不能交給最終用戶使用。ITIL運(yùn)維管理系統(tǒng)平臺(tái)圖形化流程定制引擎不但可提供給系統(tǒng)開發(fā)人員應(yīng)用，并且在流程運(yùn)行過程中可提供給最終用戶使用，由用戶自行進(jìn)行流程的重新定義與調(diào)整。

該界面是用戶定義流程流轉(zhuǎn)路徑的主界面，界面主要分為兩部分內(nèi)容：

左側(cè)的流程視圖欄顯示流程路徑的基本信息，主要包括：流程路徑由多少個(gè)環(huán)節(jié)構(gòu)成，各環(huán)節(jié)之間的流轉(zhuǎn)動(dòng)作有哪些。

右側(cè)是流程流轉(zhuǎn)圖形化展示的區(qū)域，用戶可以在該區(qū)域直觀的看到流程流轉(zhuǎn)路徑的定義。同時(shí)，用戶可以隨意拖放流程各環(huán)節(jié)的擺放位置。

環(huán)節(jié)定義界面：

用戶可以在環(huán)節(jié)定義過程中，靈活定義各個(gè)環(huán)節(jié)的工作表單界面。可以為一個(gè)業(yè)務(wù)流程定義一個(gè)統(tǒng)一的工作表單界面，也可以為不同環(huán)節(jié)定義不同的工作表單界面，整個(gè)定制過程零編碼。

動(dòng)作定義界面：

在定義動(dòng)作的時(shí)候根據(jù)用戶需要，選擇定義動(dòng)作的基本屬性、規(guī)則及權(quán)限、動(dòng)作對(duì)應(yīng)的操作以及屬性規(guī)則。如下圖：

基本屬性：填寫動(dòng)作的基本信息，包括序號(hào)、名稱、動(dòng)作類型、線段類型、起始環(huán)節(jié)、結(jié)束環(huán)節(jié)、動(dòng)作執(zhí)行成功提示信息等。

規(guī)則及權(quán)限：記錄當(dāng)前動(dòng)作執(zhí)行的角色、以及通知規(guī)則等。通過定義動(dòng)作權(quán)限，可以指定當(dāng)前動(dòng)作有哪些有權(quán)限的人可以處理，系統(tǒng)定義了創(chuàng)建人、請(qǐng)求人、負(fù)責(zé)人、組長、經(jīng)理等信息。

設(shè)置流程動(dòng)作的動(dòng)作規(guī)則，當(dāng)前動(dòng)作分派策略、通知策略和動(dòng)作的執(zhí)行角色。

動(dòng)作規(guī)則：流程工單在分派的時(shí)候，可以自動(dòng)執(zhí)行、按技能、分派到組、分派到人、分派到組/人；

自動(dòng)執(zhí)行：選擇自動(dòng)執(zhí)行，還需要選擇一個(gè)已執(zhí)行的環(huán)節(jié)的處理人（第一次處理人或者是最后一次處理人）

按技能：擴(kuò)展接口；

分派到組：在流程工單處理過程中，當(dāng)前工單只能分派到組，不能選擇到人；

分派到人：在流程工單處理過程中，當(dāng)前工單必須分派到人；

分派到組/人：在流程工單處理過程中，即可以分派到組、也可以分派到人；當(dāng)選擇分派到組/人的時(shí)候，設(shè)置頁面會(huì)自動(dòng)出現(xiàn)，是否組內(nèi)到人，組外到組；如下圖：

通知規(guī)則：執(zhí)行流程每個(gè)動(dòng)作，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)定義的通知規(guī)則進(jìn)行郵件和短信的提示；

角色選擇：當(dāng)前動(dòng)作哪些角色在處理的時(shí)候能看到；有創(chuàng)建人、請(qǐng)求人、負(fù)責(zé)人、組長、經(jīng)理等；

操作定義：執(zhí)行當(dāng)前動(dòng)作時(shí)，在動(dòng)作上綁定的要執(zhí)行操作。

屬性規(guī)則：定義當(dāng)前動(dòng)作對(duì)應(yīng)主工單信息，哪些屬性可填寫、哪些是必填。

流程流轉(zhuǎn)執(zhí)行時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)提供待選擇處理人員的在線情況以及人員目前擁有的工單處理數(shù)；藍(lán)色為當(dāng)前人員在線；紅色為當(dāng)前人員離線；小括號(hào)內(nèi)的數(shù)字標(biāo)識(shí)當(dāng)前人員擁有的工單處理數(shù)，如下圖：

如需體驗(yàn)或了解更詳細(xì)內(nèi)容，請(qǐng)點(diǎn)擊右上角注冊(cè)賬號(hào)，立即上線使用！