什么是ITIL？

ITIL（信息技術基礎設施庫）是Information Technology Infrastructure Library的縮寫。ITIL是英國政府中央計算機與電信管理中心（CCTA）在20世紀90年代初期發布的一套IT服務管理最佳實踐指南，旨在解決IT服務質量不佳的情況。在此之后，CCTA又在HP、IBM、BMC、CA、Peregrine等主流IT資源管理軟件廠商近年來所做出的一系列實踐和探索的基礎之上，總結了IT服務的最佳實踐經驗，形成了一系列基于流程的方法，用以規范IT服務的水平。后來CCTA并入英國政府商務部（OGC），目前ITIL版權、發行屬于OGC擁有。2001年，英國標準協會在國際IT服務管理論壇(ITSMF)上正式發布了以ITIL為核心的英國國家標準BS15000。這成為IT服務管理領域具有歷史意義的重大事件。需要強調的一點是：ITIL不是一個正式標準，而是目前普遍實行的"事實"上的標準。 

中小企業實現ITIL的必要性   

中小企業如何讓ITSM的理念深入人心，提高IT的運維效率，提升運維水平呢？

1.ITIL不關乎企業規模。中小公司對于ITIL的最常見的一個誤解，就是ITIL在某種程度上要求大企業。這種誤解的來源于參與ITIL發布的公司，大部分是業界巨頭，屬于大企業，實際上，ITIL與企業規模沒什么關系。很多中小企業同樣實施了ITIL，并通過ITIL提高了IT系統與業務系統的關聯度。

2. ITIL是管理問題ITIL是最佳實踐，是IT運維經驗的總結，說到底，就是管理經驗的總結。中小企業在管理經驗和管理制度方面，相對于大企業，更需要提高和改進。ITIL是IT運維管理經驗的總結，對于提高中小企業的IT部門的管理經驗和規范化運作，具有很好的提升意義和借鑒意義。

3.中小企業內，IT更要跟上業務的步伐羅伯特·唐森曾經說過，大企業是成功的小企業。小企業正處于業務發展的關鍵時期，相對于大企業穩定的業務模式和業務規模，小企業的業務變化更快，規模增加的也更加迅速。在這種背景下，IT系統要跟上業務系統的發展步伐，顯得尤為重要。因此，對于小企業來說，不是不需要ITIL，而是更需要ITIL。通過ITIL的理念，提高IT系統和業務系統的關系，幫助企業IT系統更好的適應快速發展的需求。 

中小企業如何實現ITIL

1.抓住關鍵的ITIL流程ITIL的內容包羅萬象，包含很多的流程。那我們應該從那里入手開始落地呢？答案是抓住關鍵的ITIL流程。抓住關鍵的ITIL流程，實施并不需要多少時間。并且很快的達到比較好的效果。

2.從最需要的流程做起從最需要的ITIL流程開始。先從IT部門內最需要的流程開始，如果事故最亟待規范，那就從事故管理開始吧。如果配置管理最混亂，那就從配置管理開始吧。原因很簡單，ITIL的實施必定會遇到大的阻力，領導需要耐力來容忍付出成本后的所要達到的效果。

因此，最快的讓ITIL的實施產生效果，是必須考慮的問題。由此可見，中小企業實施ITIL并不是不需要的，也不是遙不可及的。通過抓住關鍵的ITIL流程，并從最需要的ITIL流程做起，ITIL最終會在中小企業落地開花。

適用中小企業的運維管理軟件應該具備的優勢：

   1、默認的符合ITIL的運維流程：提供默認的基于ITIL的運維流程，不需要開發和重置。內置的幾十個基于ITIL的運維流程，專門針對中小企業定制，可以快速實現ITIL的落地。

2、可定制的ITIL流程：每個用戶都有自己的的ITIL流程，現場實施中，可以定制符合用戶需要的獨特的ITIL流程。3、豐富的報表展現：提供豐富的報表展現和運維報表。

4、豐富的服務臺接入方式：不僅僅支持傳統的服務臺，還提供自助服務臺功能，其它部門的問題可通過自助服務臺界面自動提交。

ServiceHot介紹

永服科技有限公司(簡稱“ServiceHot”或“永服科技”)，是中國優秀的 IT服務管理解決方案服務商和產品廠商，注冊資金5000萬，總部坐落于江蘇無錫，在北京、上海、廣州、成都等多地設立了分支機構。

ServiceHot擁有優秀的ITSM產品和多年IT服務管理項目的實施經驗，運用ITIL、ISO20000等最佳實踐方法，為客戶提供ITIL咨詢服務、ITSM產品、定制化開發服務、落地實施服務、ITIL/ITSS認證，為企業信息化建設，安全、可靠、高效地運行提供有力的保障。三大核心產品分別是ServiceHot  ITSM(IT服務管理平臺)、ServiceHot  ITSOM(IT服務運營管理平臺)和ServiceHot SOM(服務運營管理)。產品基于J2EE搭建的架構平臺、可以適應云計算部署環境，具有較好的易用性、擴展性以及配置功能，適用于企業目前IT服務過程不斷改進、提升，業務邏輯及流程復雜等環境的要求，產品在大型的國企、制造業、金融等多行業完成了實際的應用和推廣。

ServiceHot是中國電子工業標準化ITSS副組長單位，參與國家IT服務標準的編制和評審。榮獲2018 “中國IT服務十大優秀產品”（ITSM類）、2017-2018年度中國SAAS產業最佳IT服務類SAAS服務商。案例包括：xx省農信、國信證券、鄭州商品交易所、深圳證券信息、長虹集團、中航西飛、一汽啟明、中國移動、云天化集團、天原集團、華為、蘋果等。

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