在IT運維管理工具開始受到人們關注的時候，很多專家把IT運維管理系統分成了三部分，即，網絡設備自帶的網元級管理軟件、網絡監控方面的網絡層管理軟件和最終的應用系統管理的業務級管理軟件。

但是，到了目前階段，這些劃分是否還能讓我們清楚地認識我們的需求？對于這個問題，很多的用戶也有同樣的疑惑。我們發現，很多用戶在考慮網絡運維系統的時候，并不能真正了解自己需要什么，想要什么。根據我們的研究，我們發現，現階段網絡管理系統還是可以在專家的劃分基礎上作更深一步的細化的。

IT運維管理軟件有著更深層次的定義：它不是單一的設備管理軟件，而是專門面向網絡設備、服務器、IT應用、IT業務四個網絡架構層次的IT管理系統，可根據企業用戶需要，分別組合不同層次的解決方案。具體來說我們可以作出如下的劃分：

1. 網絡設備管理，包括對各種設備可用性、設備性能、流量等的管理；

2. 服務器管理，主要指對CPU、內存、磁盤空間、服務、進程、網卡、日志、文件和目錄等的管理；

3. 應用系統管理，指對Email、DNS、中間件、數據庫等可用性、系統資源占用和性能指標的管理；

4. 業務系統管理，主要指對ERP、CRM、電子商務、各行業業務平臺等最核心運營系統的管理。

服務器、IT應用，IT業務是直接關系到企業的關鍵業務和關鍵應用的，而有著方面需求的企業一般以關鍵業務建立在網絡的基礎上的大企業為主，比方說電信等。一旦關鍵業務產生了故障，那么對于這些企業來說，造成的資金流失是難以估量的。所以這方面的訂單數量比較少，但是由于需要一些二次開發等方面的工作，難度比較大，所以訂單金額比較大。

通過分析市場上各軟件商發布的產品，結合企業用戶需求，ServiceHot專家認為IT運維軟件需求分為以下幾點，希望能夠給您帶來幫助。

1、 網絡設備管理方面，由于IT運維的基本需求一致，而國內提供對網絡設備管理的軟件廠商雖然很多，但是從功能和性能的角度上來說，已經趨于了標準化，所以企業應用標準化產品即可。

2、 服務器管理方面，雖然國內外很多軟件廠商都稱可以進行服務器管理，但是我們要認清自身的需求，區分這類系統好壞的關鍵點在于各IT運維軟件能監測多少性能指標，能否滿足企業對服務器的管理需求。

3、 應用管理方面是對各軟件廠商的一大技術考驗關，其主要難點是對各類中間件和數據庫以及數據類型之間的兼容性。通過分析各軟件對中間件和數據庫等的通用管理指標，即可區分各軟件技術含量。

4、 業務管理。業務管理是IT運維軟件的最高需求層次，由于每個企業的業務不同，所以管理系統對各類業務管理方面也不會相同。但是，各企業業務雖各不相同，但通過API接口完全可以將二次開發接入到運維系統中來，通過有效的接口開發和二次定制方面的服務，運維系統完全可以做到對業務流程的妥善管理。

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