隨著 IT 建設的不斷深入和完善，計算機硬軟件系 統的運行維護已經成為了各行各業各單位領導和信息服務部門普遍關注和不堪重負的問題。由于這是一個隨 著計算機信息技術的深入應用而產生的新課題，因此如何進行有效的 IT 運維管理，這方面的知識積累和應 用技術還剛剛起步。對這一領域的研究和探索，將具有廣闊的發展前景和巨大的現實意義。

所謂 IT 運維管理，是指單位 IT 部門采用相關的方法、手段、技術、制度、流程和文檔 等，對IT 運行環境(如硬軟件環境、網絡環境等)、IT 業務系統和 IT 運維人員進行的綜合管理。IT 運維管理主要包括七個方面的管理內容：

● 設備管理：對網絡設備、服務器設備、操作系統運行狀況進行監控和管理；

● 應用/服務管理：對各種應用支持軟件如數據庫、中間件、群件以及各種通用或特定服 務的監控管理，如郵件系統、DNS、Web 等的監控與管理；

● 數據/存儲/容災管理：對系統和業務數據進行統一存儲、備份和恢復；

● 業務管理：包含對企業自身核心業務系統運行情況的監控與管理，對于業務的管理，主要關注該業務系統的 CSF(關鍵成功因素 Critical Success Factors)和KPI(關鍵績效指標Key Performance Indicators)；

● 目錄/內容管理：該部分主要對于企業需要統一發布或因人定制的內容管理和對公共信息的管理；

● 資源資產管理：管理企業中各 IT 系統的資源資產情況，這些資源資產可以是物理存在 的，也可以是邏輯存在的，并能夠與企業的財務部門進行數據交互；

● 信息安全管理：目前信息安全管理主要依據的國際標準是 ISO17799，該標準涵蓋了信 息安全管理的十大控制方面，36 個控制目標和 127 種控制方式，如企業安全組織方式、資產 分類與控制、人員安全、物理與環境安全、通信與運營安全、訪問控制、業務連續性管理等；

● 日常工作管理：該部分主要用于規范和明確運維人員的崗位職責和工作安排、提供績 效考核量化依據、提供解決經驗與知識的積累與共享手段。

IT運維軟件隨著IT系統的實施逐漸成為企業必備的信息化工具，解決好IT運維，實施高效網絡管理，將顯著提升企業IT系統運行效率，將轉變IT服務部門的職能作用，從成本中心向價值中心轉換，那如何選擇一款好的運維軟件，這也成為企業用戶最為關注的事情。

評價IT運維的軟件應該結合功能以及企業的實際應用情況，具體來說應該分了兩部分。一部分為軟件的底層監控平臺的性能，即對服務器、數據庫、存儲等的監控，同時還應重視對桌面的安全策略，通常應該包括防火墻、入侵顯示、防病毒等方面的信息。對以上設備和策略的監測分析，進而歸并分析的就是底層監控平臺，這不僅包含監控的完整性，更重要的需要考慮監控的顆粒度，監控資源、基礎信息，從而得出運行報告，為系統優化提供一些可供參考的依據。這應當是一款好的IT運維軟件應該具備的功能。

第二部分，也是企業更為關注的運維管理層，對于底層類種繁多的監控工具，如何將其在統一平臺上展現出來，以供IT管理員方便查看。企業IT管理員可以通過統一管理平臺查看當前IT系統的環境，網絡的服務器，業務應用以及安全設備等。在此基礎上可以通過流程化的IT運維管理來解決企業的IT故障，并且能保證高效快速解決。

在運維管理平臺方面同樣存在著兩方面的管理需求：第一是需要運行展現的科學化、人性化。企業領導希望整個網絡和系統的穩定運行，比如網絡鏈路、服務器這些運行在運維管理平臺上呈現為一個小燈，如果為綠色就代表正常，紅色代表故障，如果異常需要管理員去查看，從業務應用到具體的硬件指標，可以清晰明了地查看到，進而解決問題；第二是運維平臺有良好的運維流程規范，企業的運作模式多樣性決定了IT運維軟件流程的不能一層不變，而應該具有靈活性，能滿足不同用戶的運維流程，從而實現輕松運維。

好的運維軟件不僅能滿足用戶的監控需要，可供技術人員管理好基礎設備，同時運維層次也應具備科學化、人性化的特點，面向IT服務人員實施好IT運維流程。

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